B/S模式房地产售后维修管理信息系统设计与需求分析

"售后维修管理信息系统需求分析" 本文主要探讨的是基于B/S模式的房地产售后维修管理信息系统的开发与实施，旨在解决当前房地产企业在售后维修管理中存在的问题，如反馈机制不完善、质量问题无法有效传递到新项目管理中等。系统的需求分析是整个软件工程过程的关键步骤，它定义了系统的目标、功能以及用户特性。 1. 系统目标 房地产售后维修管理信息系统的主要目标是提供一个统一的平台，用于接收和管理用户的投诉。系统需要能够判断投诉是否在保修期内，根据判断结果采取相应的响应策略。同时，系统需具备维修工作跟踪、预警机制，防止投诉处理延误，确保服务质量。 2. 功能需求 - **投诉管理**：系统应支持多种方式接收投诉，并能统一格式化录入数据。 - **保修期判断**：自动评估投诉是否在保修期内，以便决定处理方式。 - **维修跟踪**：维修部门能对投诉进行全程跟踪，记录每个阶段的状态。 - **预警机制**：建立有效的预警系统，提醒处理人员及时处理投诉，避免遗漏。 - **数据分析**：为管理层提供数据支持，分析事故类型、施工质量、材料效果等，辅助决策。 3. 技术架构 系统采用B/S（浏览器/服务器）模式，利用Internet或Intranet技术，构建三层结构的客户服务器体系。数据库服务器负责存储所有数据，Web服务器运行应用程序，处理客户端请求，实现了分布式处理和集中式管理。 4. 用户特点 该系统主要用户为房地产公司的售后维修部门和管理层。用户通过浏览器即可访问系统，无需安装额外软件，降低了使用门槛。B/S架构使得系统维护和升级更为便捷，同时可支持多地、多用户同时访问，提高工作效率。 5. 开发背景与参与者 项目由房地产公司提出需求，武汉理工大学负责开发。参考文献包括《管理信息系统》、《房地产管理信息系统》、《数据库应用开发》和《ASP网页制作教程》，以及在线技术资源网站，为系统设计提供了理论和技术支持。 6. 参考资料 - 《管理信息系统》 - 薛华成，2000年，清华大学出版社 - 《房地产管理信息系统》 - 刘迪，1998年，大连理工大学出版社 - 《数据库应用开发》 - 刘晓华，2001年，电子工业出版社 - 《ASP网页制作教程》 - 王国荣，2003年，人民邮电出版社 通过以上分析，我们可以看出，售后维修管理信息系统的需求分析涵盖了系统的目标、功能、技术实现、用户需求等多个方面，为后续的系统设计和开发奠定了坚实的基础。