BPM在中国移动EOMS系统中的应用与展望

"本文主要探讨了BPM（Business Process Management，业务流程管理）技术在中国移动EOMS（Enterprise Operation Management System，企业运营管理）系统中的应用，以及EOMS系统在中国移动内部的使用情况。文章首先介绍了中国移动的战略目标，强调通过构建一流的运营体系，提升运营水平和管理能力，而BPM在其中起到了关键作用。接着，文章详细阐述了BPM的定义、来源、以及在EOMS中的具体应用，并展示了BPM如何与各种业务系统协同工作，如CRM、ERP等，以提升整体业务流程效率。最后，文章展望了BPM在EOMS中的未来发展。" BPM技术是中国移动实现卓越运营体系的重要工具，它旨在通过对企业流程的标准化、系统化和显性化，提高组织效率和执行力。BPM不仅关注流程的优化，还涉及流程的分析、定义、执行、监视和管理。中国移动通过BPM，力求在运营、管理、IT等多个层面实现一体化，确保流程的高效运行。 中国移动EOMS系统采用了BPM技术，以改善其运营流程，例如在投诉处理、网络优化、工程建设和故障处理等方面。BPM使得信息系统的规划、实施和保障更为顺畅，同时促进了业务流程与IT系统的紧密集成。EOMS通过BPM实现了业务流程集成（BPI）、业务流程重组（BPR）以及与ERP、工作流管理、EAI和文档管理等IT系统的协同，提升了整体运营效率。 BPM的来源既包括业务层面的需求，如业务流程集成和重组，也包含IT层面的支持，如ERP、工作流系统、企业应用集成和文档管理。Gartner定义的BPM是一个涵盖了一系列服务和工具的概念，它们共同支持流程的显式管理。在EOMS中，BPM系统整合了如订单管理、客户关系管理、生产计划、财务与人力资源等多个业务领域，通过SOA、Portal、IDRS、LDAP等基础设施服务，实现了跨部门、跨系统的流程协同。 未来，中国移动将继续深化BPM在EOMS中的应用，通过持续优化流程，提升服务质量，以适应不断变化的市场环境和客户需求。通过BPM的实施，中国移动期望能够在业务流程的每个环节实现更精细化的管理和控制，从而成为卓越品质的创造者。