京东校招用户体验笔试题解析

"2019届京东校招用户体验与研究类笔试.pdf" 这份文档是针对2019年京东校园招聘中用户体验与研究类岗位的笔试题目，内容涵盖了用户体验研究的各种方法、设计方案评估、可用性测试实践以及产品管理等相关知识。 1. 定性研究方法：题目中提到的参与观察、行动研究、历史研究法和人种志方法都是定性研究的常用手段。参与观察是指研究者深入到研究环境中，亲身参与其中，以便更全面地理解现象；行动研究是研究者与参与者共同参与改进过程的研究方法；历史研究法通过分析过去的资料来理解现象；人种志方法则关注文化和社会背景下的行为和经验。 2. 度量设计方案的方法：A/B测试、可用性测试、焦点小组和灰度发布都是评估设计方案有效性的常见手段。A/B测试是对比两种或多种设计效果的实验方法；可用性测试直接观察用户使用产品的情况，评估其易用性；焦点小组通过集体讨论获取用户对产品设计的反馈；灰度发布则是逐步向用户推出新功能或设计，以便逐步收集反馈和调整。 3. 可用性测试的任务设置：任务设置应该符合用户的真实需求，如查看购物车、购买商品等。C选项中的任务描述过于具体，不符合一般性的可用性测试要求。 4. 非引导性问题：在访谈中，非引导性问题旨在让受访者自由表达观点，而不受提问者的影响。保持问题的开放性和客观性，关注用户的直接体验和单一主题，是关键。A选项中的“封闭性问题”与非引导性原则相违背。 5. 用户测试中的指导原则：在用户测试过程中，应避免干扰用户，让他们自然地完成任务，并鼓励他们表达感受。研究人员应当在用户遇到障碍时提供支持，而不是第一时间追问。 6. 用户流失调研的样本取样：样本应包括各类用户群体，如冻结用户、活跃用户、沉睡用户，以便全面理解用户流失的原因。 7. 售后系统的重要效益：重视售后系统可以收集索赔信息、跟踪售后件返回、实现供应商在线协同，但D选项中的“支持利润率的考核”并不直接属于售后系统的管理效益。 8. 情景分析法：这是一种预测方法，通过构建不同情景来预测对象未来的发展，具有一定的定性预测性质，可以帮助企业在不确定性中制定策略。 9. 交互设计师的工作内容：交互设计师主要负责设计用户与产品之间的交互流程，确保产品的易用性和用户友好性，涵盖用户研究、界面设计、交互流程设计等多个方面。 10. 投资收益率计算：持有期收益率是指投资收益与初始投资额的比率，本题中为(104-100+10)/100=14%。 11. 聚类分析：聚类分析是数据分析的一种方法，它将数据分组成相似的类或簇，不涉及数据的分类标签，而B选项中的“将数据分类到不同的类”暗示了预定义的类别，这不符合聚类分析的本质。 以上内容详细介绍了笔试题目中涉及的用户体验与研究相关知识，包括研究方法、设计方案评估、用户测试、售后管理、预测方法和数据分析等方面。这些知识对于理解和从事用户体验工作至关重要。