中国联通企业信息化BSS架构：目标系统与关键组件详解

中国联通企业信息化规划的IT架构BSS部分着重于构建一个高效、集成的业务支持系统(Business Support System, BSS)，以满足其在2006年时的信息化需求。BSS的目标系统架构旨在实现以下几个关键功能： 1. **综合计费帐务系统**：该系统的核心目的是实现全业务及3G服务的自动化账务处理，消除手工操作，提高财务效率和准确性。 2. **合作伙伴管理系统**：系统旨在全面管理与合作伙伴的关系，包括合同管理、结算支持以及战略合作的协同，以实现业务拓展和双赢局面。 3. **客户关系管理系统 (CRM)**：作为BSS的关键组成部分，CRM系统提供统一的客户视图，支持全业务流程中的售前咨询、售中交易和售后服务，提升客户体验。 4. **经营分析系统**：通过对客户数据和业务运营数据的深入分析，为企业决策提供营销洞察和市场策略调整，以快速响应市场变化。 5. **综合采集系统**：负责收集全业务和内容数据，为数据分析和业务优化提供基础。 6. **综合结算系统**：确保与外部运营商的网间结算以及各省级分公司之间的费用分摊准确无误，加强内部财务管理。 7. **企业外部门户系统**：通过增强客户自助服务功能，提升企业的对外品牌形象，并提供便捷的线上服务通道。 8. **其他子系统**：如营业厅、呼叫中心、客户俱乐部、自助服务等渠道，以及针对不同业务（如CDMA、GSM、IP、短信增值等）的专业计费系统。 BSS系统的演进反映了中国联通在数字化转型过程中的持续优化，关注于整合各个独立的业务系统，以提升运营效率和服务质量。在实施过程中，中国联通与埃森哲这样的咨询公司合作，共同探讨和解决BSS核心问题，确保项目的顺利进行。 这一系列举措展示了中国联通对企业信息化的重视，以及在IT架构设计中对于客户服务、合作伙伴关系管理、数据驱动决策等方面的深入思考。随着5G时代的来临，这些系统将继续演进，以适应不断变化的市场环境和技术挑战。