项目质量管理：ISO标准与CMM解读

"本资料是关于项目质量管理的2012上半年软考冲刺辅导课件，主要涵盖了质量规划、实施质量控制、质量管理概念、实施质量保证等方面，引用了ISO9000:2000和CMM-软件能力成熟度模型，深入讲解了质量管理的基本概念，并介绍了ISO质量标准体系及其相关标准和支持性文件。" 在项目管理中，质量管理是至关重要的一个环节，它确保项目产出物或服务能够满足预定的需求和期望。本节内容首先阐述了质量管理的基本概念。质量被定义为实体满足明确或隐含需求的能力的特性总和，这包括产品或服务的功能性、可靠性和经济性等多个方面。在中国的软件工程术语标准中，质量被进一步细化为功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和移植性等质量特性。 ISO9000:2000标准是质量管理的核心，它包括四个核心标准，如ISO-9000/2000质量管理体系基础和术语、ISO-9001/2000质量管理体系要求等，这些标准为企业提供了建立、实施和改进质量管理体系的框架。此外，还有多个支持标准和指导性文件，如ISO-10012测量控制体系、ISO-19011/2001质量和/或环境管理体系审核指南等，用于帮助企业实现更有效的质量管理。 质量管理不仅涉及质量政策的制定和质量目标的设定，还包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等活动。质量计划编制是确定如何达到质量目标的过程；质量保证则关注于建立信任，确保项目过程符合既定的质量标准；质量控制是通过监控和检查来确保产品质量；质量提高则是持续改进，不断提升产品或服务的质量水平。 CMM（软件能力成熟度模型）是评估和改进软件开发组织能力的重要工具，它为软件开发过程提供了一套成熟度级别，帮助企业逐步提升其软件开发的质量和效率。 在质量管理中，等级和质量是两个不同的概念。等级是指具有相同功能但技术特征可能不同的实体的分类，而质量则关乎这些功能的执行效果。低等级并不一定意味着低质量，反之亦然。因此，在实际操作中，必须明确区分这两个概念，以确保提供的产品或服务能够达到预期的质量标准。 项目质量管理是一个全面的管理过程，涉及到政策决策、目标设定、责任分配以及一系列确保质量的活动。通过对ISO质量标准体系的理解和应用，以及对质量管理基本概念的深入掌握，项目经理可以有效地规划和控制项目的质量，从而提高项目的成功率。