服务连续性与可用性管理：ISO/IEC 20000-1标准解析

"服务的预算和核算-【试卷一】python一级考试练习题" 主要涉及的是服务管理和连续性管理的ISO/IEC 20000-1第二版的相关知识点，这部分内容关注的是服务的连续性、可用性、预算和核算。 6.3 服务的连续性和可用性管理： 在服务管理中，服务提供方必须评估并明确服务连续性和可用性的风险，并以书面形式记录。这包括与客户和相关方识别和协定的服务连续性和可用性要求，如访问服务的权利、服务响应时间和端到端的可用性。服务连续性计划应包括在服务重大损失时的程序、可用性目标、恢复要求以及恢复正常工作状态的方法。当服务环境发生重大变化时，这些计划需要重新测试，并确保在正常服务地点访问受限时有相应的服务连续性计划。 6.3.3 服务的连续性和可用性的监视和测试： 服务提供方需持续监控服务的可用性，记录结果并与协定的目标进行比较。对于计划外的不可用性，应进行调查并采取必要的纠正措施。服务连续性和可用性计划应定期进行测试，测试结果记录并评审，发现不足时及时采取行动。 6.4 服务的预算和核算： 服务预算和核算的过程需要与其他财务管理过程有清晰的接口。服务组件的预算和核算应涵盖提供服务的资产（包括许可证）、共享资源、管理费用、资金和运行费用、外部服务、人员等成本。这确保了服务提供方能准确预测和控制服务运营的成本。 这些规定符合ISO/IEC 20000-1:2011(E)标准，该标准是信息技术服务管理领域的重要国际标准，旨在定义服务管理体系的要求，帮助组织确保其服务管理过程的效率和效果。通过遵循这些标准，服务提供方可以提高服务质量，保障服务连续性和可用性，同时有效管理服务成本。