海南移动公司研究新方法缩短互联网业务投诉处理时长.

标题：海南公司研究缩短互联网业务投诉处理时长的新方法 摘要： 本文介绍了海南移动公司网络维护中心成立的紫荆花QC小组，该小组致力于研究互联网业务投诉处理时长缩短的新方法。通过实施多项创新型课题和活动，小组成员共同努力，以提高客户满意度为目标，推动互联网业务的质量提升。在此过程中，小组利用了控件、WMI服务、SQL语句、批处理脚本和ICMP协议等技术手段，为缩短投诉处理时长提供了有效的解决方案。 1. 引言 随着互联网业务的快速发展，投诉处理时长一直是影响客户满意度的重要因素。为了提升互联网业务的质量并更好地满足客户需求，海南移动公司网络维护中心成立了紫荆花QC小组，并开展了研究缩短互联网业务投诉处理时长的工作。 2. 紫荆花QC小组简介 紫荆花QC小组是由海南移动公司网络维护中心成立的一个专门研究互联网质量提升的小组。小组成员包括10名员工，每月活动3次，小组口号为“团结、和睦、共进步”，活动时间为2014年4月至12月。 3. 小组目标和课题介绍 紫荆花QC小组的目标是提高客户满意度，致力于互联网业务质量的提升。本次研究课题为如何缩短互联网业务投诉处理时长的新方法。在课题研究过程中，小组成员分工合作，充分利用各种技术手段，提出了一系列解决方案。 4. 方法与技术 在研究过程中，小组成员使用了多种技术手段来优化投诉处理时长。首先，他们利用控件封装了数据和方法，提高了数据处理的效率。其次，利用WMI服务实现了获取计算机数据和远程控制的功能。此外，小组还使用了结构化查询语言（SQL）进行数据库查询和程序设计，并通过批处理脚本和ICMP协议实现了网络连通性的检查。 5. 结果与影响 通过紫荆花QC小组的不懈努力，成功研究出了缩短互联网业务投诉处理时长的新方法。这些方法有效地提高了投诉处理效率，缩短了客户的等待时间，大大提升了客户满意度。同时，这些成果也为海南移动公司网络维护中心及其他相关部门提供了宝贵的经验和技术参考。 6. 结论 通过海南移动公司网络维护中心紫荆花QC小组的研究，我们了解到通过多种技术手段，可以有效地缩短互联网业务投诉处理时长，提升客户满意度。这对于互联网行业的发展和用户体验的提升具有重要意义。同时，我们也认识到只有不断创新，持续改善，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力和长久的发展。 关键词：海南公司、网络维护中心、紫荆花QC小组、互联网业务、投诉处理时长、新方法、技术手段、客户满意度、创新、改善、竞争力