系统平台软件缺陷管理规范详解

"该文档主要阐述了系统平台软件的缺陷定义和管理规范，包括缺陷的定义、提交规则、严重等级、优先级划分以及响应解决周期，同时强调了缺陷管理流程中的关键步骤和责任分配。" 在系统平台软件开发过程中，软件缺陷是不可避免的问题，它们可能源于需求不明确、设计错误或编码失误等。本规范对软件缺陷进行了清晰的定义，指出任何违反以下原则的行为都可被视为缺陷： 1. 未实现产品需求说明要求的功能； 2. 出现了需求说明中不应有的错误； 3. 实现了需求说明中未提及的功能； 4. 未实现需求说明虽未明确但应实现的目标； 5. 用户体验问题，如软件难以理解、不易使用或运行效率低下。 为了有效管理这些缺陷，文档提出了缺陷提交的基本规则。所有缺陷需通过JIRA工具进行记录，并且一旦发现就立即提交。提交时，要求详细描述问题，必要字段必须填写，如提供截图或日志以辅助问题定位。 缺陷提交时，需要填写一系列必填字段，包括但不限于： - 概要：简洁地概述问题现象； - 优先级：根据问题紧迫性分为五个等级（最高、高、中等、低、最低）； - 严重程度：分为阻塞、严重、一般、轻微和建议五个级别； - 问题类型：例如功能、性能、安全、稳定性、兼容性、界面和其他； - 出现概率：如必现、经常出现、偶尔出现和仅一次； - 模块：指明问题所属的软件模块； - 描述：详细列出前提条件、测试步骤、实际结果和预期结果； - 环境：包括测试环境的详细信息和浏览器版本。 此外，文档还提供了缺陷的严重等级定义，以及不同严重等级与优先级之间的对应关系，明确了问题响应解决周期，例如阻塞级别的问题应在24小时内解决。 缺陷管理流程主要包括以下步骤： 1. 测试人员需在创建缺陷报告时填写完整信息，分配给开发人员后，若信息不全，开发人员可以退回要求补充； 2. 开发人员根据问题严重等级在规定时间内响应并处理； 3. 对于无效或重复的问题，经过提交者和开发人员的沟通后可关闭； 4. 对于暂不处理或无法解决的缺陷，开发人员需注明原因并将其状态设为“挂起”，交由项目经理处理。 这个规范旨在确保系统平台软件的缺陷能得到及时、有效地管理和解决，从而提高软件质量和用户满意度。通过遵循这些规则，团队可以更好地协作，减少沟通成本，提升软件开发的效率和质量。