构建全国一体化的‘互联网+政务服务’体系

“政务服务一网通办建设方案202201项目旨在构建一个全面的‘互联网+政务服务’体系，以提升政务服务效率，打造线上线下融合、五级联动的服务网络。该方案涉及业务支撑、基础平台、关键保障技术以及评价考核体系的建设。” 在“互联网+政务服务”蓝图中，目标是到2020年底实现政务服务与互联网深度融合，建立覆盖全国的智能服务体系，以提高政务服务的智慧化水平，使得企业和民众办事更加便利、快捷、高效。这一蓝图强调了政务服务的标准化、精细化、便捷化、平台化和协同化。 政务服务一网通办建设方案的主要任务包括： 1. **业务支撑体系建设**：强化政务服务的业务流程，优化审批和服务流程，确保各项业务的顺畅运行。 2. **基础平台体系建设**：建设统一的政务服务门户和管理平台，提供线上线下一体化的服务入口。 3. **关键保障技术体系建设**：利用现代信息技术，如大数据、云计算等，保证服务的安全、稳定和高效。 4. **评价考核体系建设**：建立评价机制，对政务服务的质量和效率进行监督和评估，促进服务质量的持续改进。 面临的问题主要体现在线上线下的深度融合不足，以及各级政务服务之间的协同不够。为解决这些问题，建设方案提出了以下架构和平台： - **互联网政务服务门户**：作为公众接触政务服务的主要窗口，提供一站式服务体验。 - **政务服务管理平台**：用于管理用户、服务、审批流程等，实现政务服务的规范化管理。 - **业务办理系统**：处理各类政务服务申请，包括审批、归档等环节，提高审批效率。 - **政务服务数据共享平台**：实现各平台间的数据互通，确保信息的准确性和及时性。 - **硬件支撑平台**：提供基础的计算和存储资源，支持整个平台的运行。 “互联网+政务服务”平台采用B/S架构，依托电子政务外网运行，通过数据共享平台实现各平台间的业务流和信息流交互。平台部署采取集中与远程相结合的方式，系统在市级云计算中心集中部署，延伸至市县乡村四级，并覆盖所有直属单位业务。技术架构包括用户及服务层、电子证照系统、电子监察系统、大数据决策分析、业务办理系统等，形成一个完整的政务服务运行体系。 通过这个全面的建设方案，旨在构建一个高效、便捷、智能的政务服务环境，以满足公众对高质量公共服务的需求，提升政府服务效能，推动数字化转型。