北航-中清研战略中心：物业管理信息化建设与专家团队揭秘

该物业管理中心的信息化建设项目汇报详细阐述了中心与北航-中清研战略管理与产业信息化研究中心的合作背景，该研究中心由北京航空航天大学软件学院与北京中清研信息技术研究院联合创立，提供包括企业管理咨询、项目管理、商务智能、电子商务、工作流程、企业信息化整体规划等多元化的服务。中心团队由资深的专家组成，如研究中心的研究员，具备丰富的实战经验和学术背景，如杨洪和教授，他是清华大学国家CIMS中心副主任，拥有工学博士学位，并且在国际上有广泛的合作研究经历。 项目的核心理念是以客户为中心，强调基于客户服务的绩效管理体系与应用系统的集成，通过构建客户关系管理系统，提升服务质量和客户满意度。项目的设计分为几个关键阶段：首先，进行系统需求分析，明确客户服务的需求；其次，实施基于客户服务的绩效管理体系，确保服务质量和效率；再者，通过科学的信息模型支持决策智能化，从而优化整个服务过程。 项目团队涵盖了多个领域的专家，如王新河的客户关系管理、孙宇鑫的客户服务管理、张晓彤的绩效管理、黄双喜和史文月的企业管理、杜彦华的Portal技术和王晓伟的信息化管理，他们的专业知识和技能将共同推动项目的成功实施。 此外，项目的组织保障也得到了充分考虑，预算是为了确保客户服务工作的顺利进行，而决策层面则围绕客户服务和绩效提升进行，旨在实现业务流程的优化和智能化决策。通过这些措施，物业管理中心的目标是提升服务质量，增强客户体验，以适应快速发展的信息化环境。