ITSS发布管理过程：规范运维、降低影响

"ITSS-15-007-发布管理过程.docx"文档主要阐述了ITSS（信息技术服务标准）中的发布管理过程，旨在规范运维管理中的发布活动，确保事件得到有效解决，减少对业务的影响，提升用户满意度。 发布管理过程的核心目标是通过标准化流程来管理和控制IT服务的发布，包括标准发布、紧急发布和重大发布。其中，标准发布适用于影响小、紧急程度低、风险小、实施简单的变更；紧急发布是应对紧急变更的情况，需要快速响应；重大发布则涉及大规模的硬件和软件升级，可能伴随重大的功能增强。 在该过程中，角色与职责明确，如项目经理负责发布请求的过滤、发布计划的审核及发布后的评估；CAB（变更顾问委员会）参与发布决策，全程监控发布过程，并在发布后进行评估；发布实施人则承担制定发布计划、测试环境的构建、发布内容的测试和试运行等工作。 流程描述分为四个主要步骤： 1. 制定发布计划和构建测试环境，包括确定发布内容、安排日程、构建测试环境和制定发布计划。 2. 测试发布内容，依据测试计划在测试环境中进行，产生测试记录。 3. 试运行，确定试运行方法，制定日常安排和人力资源配置，可能涉及软硬件资源的采购，并进行评审会议。 4. 分发和安装，制定沟通计划通知相关人员，监控物流过程，安装后记录配置。 流程管制重点在于确保发布过程的可控性，避免潜在风险，并通过相关记录步骤保持透明度和可追溯性。每个步骤的输入和输出都有清晰的描述，如发布请求、测试计划、发布计划、测试记录、发布管理记录等，以确保整个发布过程的顺利进行。 通过遵循ITSS发布的管理过程，企业可以提高运维效率，降低服务中断的风险，增强客户信任，同时也有助于满足ITSS认证的相关要求。