北京网音呼叫办公系统IM语音通讯指南

"IM-即时消息-语音系统用户手册" 这篇用户手册主要介绍了一款集成即时消息（IM）、语音通讯和多种协作功能的办公系统。该系统不仅允许外部游客通过网站模式进行业务咨询，并且提供了IM模块来实现与用户的交互，同时支持内部员工之间的沟通。 系统的主要功能包括： 1. 登陆系统：用户可以登录到系统，进行各种操作。 2. 通讯操作：提供语音通讯功能，包括外呼、接听、电话转移、会议、保持、强插、强拆等。 3. 录音及原始数据记录：系统会记录所有的通讯过程，包括录音和数据，便于后续查看和分析。 4. 坐席监控：管理者可以监控坐席状态，了解员工的工作情况。 5. 通讯记录报表呈现：系统提供详细的通讯记录报表，帮助分析通话和业务活动。 6. 统计报表组件：用于生成系统运营统计、话务通讯统计和业务统计，支持决策制定。 7. 客户信息管理：允许用户管理和维护客户资料。 8. 系统记录仪组件：记录系统活动，以便追踪和审计。 9. 邮件和短信：系统内置电子邮件和短信功能，方便用户快速通信。 10. IM功能：支持即时消息传递，增强内部沟通效率。 11. 回访处理和工单处理：用于跟踪和处理客户反馈或请求。 12. 录音调听和录音下载：用户可以听取和下载通话录音。 13. 外呼、接听、转移、会议、保持、强插、强拆：这些都是语音通讯组件中的核心功能，满足各种通话需求。 14. 拨号盘：用户可以通过拨号盘直接拨打号码，或者使用快捷方式和通讯录联系人。 15. 监控：监控其他坐席的状态，如空闲、工作、接通等，便于协同工作。 系统界面分为几个主要区域，包括管理栏目、通讯组件、统计报表、系统记录仪和客户信息管理等。在主页面上，用户可以看到当前用户状态、控制区域、未接电话数、拨号区域、发送短信和邮件的选项，以及监控其他坐席的功能。 系统设计考虑到了易用性，例如，用户可以通过简单的鼠标操作改变自己的状态（如从空闲到忙碌，反之亦然），接通或挂断电话，进行通话保持和恢复，以及执行呼叫转移和会议创建。拨号盘还包含了最近呼叫的号码，方便用户快速回拨。 这个IM-即时消息-语音系统是一款全面的办公通讯工具，旨在提高工作效率，优化客户服务，并提供详尽的数据分析，以支持企业的日常运营和决策。