邮储银行分析型CRM系统设计：提升竞争力的关键

该文档是一篇针对银行分析型CRM系统设计与实现的研究生毕业论文，作者在软件工程领域攻读工程硕士学位。论文的主题强调了在当前全球经济一体化和金融市场竞争加剧的背景下，银行尤其是中国邮政储蓄银行面临的挑战与机遇。邮政储蓄银行由于体制改革不完善，其客户关系管理相对落后，这使得提升客户关系管理能力成为关键，以增强其市场竞争力。 文章开篇阐述了选题的背景和意义，指出银行业作为国民经济支柱，其竞争战略与客户关系管理密切相关。商业银行需要通过建立有效的CRM系统，如分析型CRM（ACRM），来挖掘客户信息中的价值，理解客户行为和需求，从而制定出有针对性的服务策略，提高客户满意度和忠诚度，降低成本，实现综合利益的最大化。 论文的核心内容可能包括以下几个部分： 1. 绪论：介绍研究背景，分析CRM系统在银行业的重要性，以及邮政储蓄银行面临的具体问题。 2. 理论框架：可能涵盖了CRM理论、数据分析方法、银行运营模式等相关理论，为系统设计提供理论依据。 3. 需求分析：详细描述邮政储蓄银行在客户关系管理上的痛点，以及希望通过ACRM解决的问题。 4. 系统设计：探讨ACRM系统的架构设计，包括数据收集、处理、分析和报告模块，以及如何集成现有系统。 5. 实现技术：利用Java等编程语言进行系统开发，可能涉及数据库设计、Web服务接口、数据挖掘算法等内容。 6. 案例研究：如果有的话，可能会展示系统在实际运营中的应用效果，以及带来的业绩提升或客户体验改善。 7. 结论与展望：总结研究成果，提出未来改进的建议，并讨论该研究对银行行业的启示和潜在影响。 这篇论文旨在通过深入研究和实践，为邮政储蓄银行乃至整个银行业提供一套实用的ACRM系统解决方案，推动银行在竞争中保持优势并持续发展。作者可能会在论文中分享源码，对于对该领域感兴趣的学生或从业者，这是一份有价值的参考资料。