114自动语音应用：提升效率与价值的转型策略

本建议书旨在提出电信114自动语音应用方案，针对中国移动通信市场的需求变化进行深入分析。随着信息化进程的加速，人们对信息获取的便捷性和高效性有了更高的期待。114查号台作为传统的重要服务热线，面临着需求升级和利润下降的双重挑战。 当前，114业务的现状是虽然在公众心目中仍有很高的地位，但其传统的号码查询功能已经无法满足现代用户对动态、海量信息查询的需求。此外，运营成本高、服务质量不高以及技术手段落后等问题日益凸显。为解决这些问题，中国电信提出了“号码百事通”战略，旨在将114平台转变为一个综合的信息服务平台。 “号码百事通”对于语音合成技术有明确的需求，包括动态内容的处理能力、降低成本的需求以及提升服务品质。这涉及定制词典、号码规则、数字特效库和定制音库等高级功能的使用，以确保信息的准确性和自然度。通过采用InterPhonic4.0 114专业版，可以显著改善语音合成效果，从而提高用户体验。 该方案的核心是实现自动语音功能，包括行业首查、查询转接、信息发布和通信助理等业务。通过语音平台集成，整合客服中心现有的设备并增加语音合成服务器，构建IVR自动服务流程，以实现自助查询和转接服务。同时，人工坐席服务也将与语音合成技术相结合，提供更灵活、个性化的客户服务。 自动语音应用的价值在于提高效率、降低人力成本、增强用户体验，以及推动114业务向智能化、个性化方向发展。通过引入科大讯飞公司的先进技术，中国电信有望打破传统束缚，实现业务的创新和转型。 附录部分提供了科大讯飞公司的详细介绍，展示了其在语音合成领域的专业实力和技术优势，以及成功案例，证明了该方案实施的可能性和前景。这份建议书提出了一种通过自动语音技术驱动的变革策略，旨在帮助电信114业务在竞争激烈的市场环境中重新焕发活力。