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从《人人都是产品经理》理解:创新思维与用户中心的产品策略
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更新于2024-09-06
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在《人人都是产品经理2.0》这本书中,作者探讨了随着互联网时代的变革,产品经理的角色和技能的重要性日益凸显。首先,产品经理不再仅仅是负责产品开发,而是要通过创新、洞察力和对用户的深刻理解来引导市场选择。他们要学会从“学生思维”向“产品思维”转变,这意味着要适应问题的模糊性、开放性和非线性,而非追求单一的解答。在面对问题时,产品思维强调先进行问题分析,再寻找最佳解决方案,这与中国传统教育中的封闭式问题形成鲜明对比。 “用户思维”是产品经理的核心素养,他们需摆脱自我中心,通过“同理心”深入理解用户的需求和行为。这包括避免使用主观判断,如“我觉得”或“我用过”,而要积极探寻用户的真实感受和反馈。产品经理需要具备好奇心,不断追问现象背后的原因,寻找不完美问题的合理解决方案,这不仅是解决问题的方法,也是个人成长的过程。 此外,书中还提到一些加分项的性格特质,如对现象背后的探究精神,以及对生活的热爱和持续的好奇心。产品经理应保持对新事物的敏感度和勇于尝试的态度,这样才能站在行业的前沿,适应快速变化的市场需求。《人人都是产品经理2.0》强调的是产品经理不仅要有技术技能,更要在战略思维、用户体验设计和情感连接上有所建树,以满足现代市场环境中用户日益增长的期待。
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2016 年,中国互联网用户已经超过 7 亿,没法再翻倍,每个用户的时间也几乎被占满,他们不再是无事可做,而
是忙不过来。有人提出了“国民总时间”的概念,本来有人口红利,大家各自去占领增量市场,但如今,已经是在争
夺用户仅有的注意力了,这个存量市场,必然是此消彼长。
所以你处于这样一个环境下,不妨去了解你的目标用户还在用什么产品、把时间精力给了谁,那么,不管那个产
品和你的领域差距有多大,也可以算作广义竞品。而与广义竞品争夺用户时间,那真要看谁更懂人性了。
3 产品概念的筛选
先找几个人问问,把产品概念讲给他们听,看他们的反馈,是否觉得有用。如果不理解,不需要,那自己要好好
重新想想。如果收到的是认可,接下来就要对产品概念做一些筛选,主要有以下维度:
内部因素-能力:公司的人、财、物是否匹配。
内部因素-意愿:和公司的使命、愿景、价值观是否相符。(这种有原生动力的人,才能够坚持,尤其是持续坚
持)
外部因素-价值:宏观——天花板(想做的事情,扩大到一个行业,整体有多大?增速怎样?现在是高速增长期还
是成熟期,甚至已经是衰退期?简单计算公式:潜在用户 × 单用户可挖掘价值 = 行业天花板。 如果一个事情的市
场容量远达不到十亿美元,发展就比较困难。如果硬要做,你必须占据绝对大的市场份额,才能成长为一家大公
司,而如果有一个千亿美元的市场,你就算处在第三、四名,也能活得很不错)
外部因素-价值:微观——身边人(“你自己需要这个产品么?”要做一个产品,最好自己就是典型用户,最好身边
再有一群受这个问题困扰很深的人。只有这样,自己才能更加感同身受,找到的切入点才会更加准确)
外部因素-成本:价值高的事情不一定就要做,还要看成本与风险。宏观——大环境。微观——行业环境。
四 需求采集与用户研究
1 需求的直接采集与间接采集
从以下两个角度来理解它们的差异。
第一个角度:需求的提出者是不是有需求的人。
第二个角度:需求是原始的还是加工过的。
直接采集的一手需求更准确,所以产品经理一定要确保手里有足够比例的需求是来自直接采集的,这样才能让产
品本身和自己对产品的判断更接地气。而间接采集的二手需求,就需要带着问号来看,思考其需求者和提出者分
别是谁,以及有没有被曲解过。但二手需求(比如一份客户反馈周报)是经过梳理的,所以获取结论的效率更高。
2 需求采集的说与做,定性与定量
用户怎么说和怎么做经常是不一致的。“说”最大的劣势是“耳听为虚”,怎么解决耳听为虚呢?看他怎么做。“做”的
优势就是“眼见为实”,但也有劣势:我们不知道用户为什么这么做,背后的原因是什么,也就意味着没法从根本上
解决问题。于是,需要再去听他如何说。所以说和做是一对不可分拆的方法,尽量同时用于一次需求采集,否则
可能会出问题。
3 Z 字需求采集法 (平衡说与做,定性与定量结合)
产品规划阶段:听用户“定性地说”,确定产品方向(做什么);随机抽样了 40 个用户做访谈,据此写出需求列表。
项目早期:听用户“定量地说”,确定需求优先级(先做什么);投放了 20 万份调查问卷,确定了需求优先级的排
序。当然,这只是确定优先级的辅助手段,最终做什么,还是由产品经理决定。
项目实施过程:看用户“定性地做”,确定要先实现的那几个需求应该怎么做;设计的同时完成可用性测试,其间陆
续找了 10 个用户来验证。
上线后的优化阶段:看用户“定量地做”,根据产品的用户使用情况做数据分析,不断地改进产品。
“Z 字采集法”也有一个螺旋上升的循环,数据分析以后,通常又会做用户访谈来证实数据分析的假设。
4 一些实用的需求采集方法
腾讯的 10/100/1000:腾讯的产品经理每个月必须做 10 个用户调查,看 100 篇用户写的相关文章,处理 1000 个用
户反馈。其实不用纠结数字和形式,关键是要保持和用户接触的强度。
请用户来骂自己的产品:请一群用户到公司里面开批斗会。开会的内容很简单,让用户来骂我们。一开始用户可
能不好意思,说得不痛不痒,这时候可以找几个自己人作托,先骂几个“厉害的”让大家见识见识,然后你就会发现
用户全都放开了。最后记得再给用户一些小礼物,让他们体会到我们的真心实意。
看各种趋势报告和公开数据:如百度指数、各种搜索榜单,微博、微信朋友圈的热门话题,各种应用商店里的排
行。仔细看能从中发现很多需求和趋势。经常看到的各种追热点的营销活动,背后都有着一群时刻蹲守在网上、
嗅觉灵敏的从业者。
所有的需求采集,本质上都是为了多接触用户、和用户做朋友。既不要从上往下俯视用户,也不要跪舔用户,对
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ni_langwang
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