保障xx软件售后服务：12个月免费维护与全天候技术支持

该文件是关于公司软件售后服务承诺书的模板，旨在确保"xx信息信息管理软件"项目的顺利实施。承诺书包含了以下几个关键要点： 1. 质量保证期：项目自验收合格之日起，公司提供12个月的免费维护服务。保证至少有4名拥有丰富经验的正式员工作为技术支持，他们需在公司任职一年以上，确保系统的稳定运行。 2. 技术支持服务：在质量保证期内，公司承诺处理软件故障，接到用户通知后，将在30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。如无法及时修复，公司无条件替换新软件或采取应急措施，费用由公司承担。 3. 系统管理员培训：公司会提供现场培训，涵盖应用软件操作、操作系统、开发工具软件、数据维护、开发技术、故障分析、备份恢复和应急方案等内容，所有资料均使用中文。 4. 文档管理与保密：项目文档进行有效管理，接受用户监督，遵循ISO9001和CMMI标准，使用国家标准编码，确保项目管理、设计和开发文档的完整性和保密性。 5. 长期技术支持：除了保修期内的服务，公司在保修期后仍承诺按合同要求提供技术服务，软件功能改进服务将以合理价格提供，具体价格通过双方协商确定。 6. 电话支持：公司提供24小时实时电话支持，确保应用系统的运行和维护需求得到及时响应。 这份承诺书旨在建立和维护与用户之间的信任关系，确保软件服务质量和客户满意度，是软件开发项目中必不可少的法律文件，它明确了公司的责任和义务，也保护了用户的权益。