GB/T 24353-2009风险管理：人员储备与连续性策略

《GB/T 24353-2009 风险管理原则与实施指南》是一部关于IT服务风险管理的专业标准，其中包含了预防性和被动性活动的详细内容。预防性活动主要包括： 1. **服务能力规划**：确保组织具备足够的服务提供能力，通过对员工技能和岗位的规划，确保在面对风险时能够快速调整和应对。 2. **知识管理和培训**：强调知识的积累和传承，定期进行员工培训，提升团队整体能力，以适应不断变化的技术环境。 3. **岗位互备及轮岗**：通过轮岗制度，增强员工跨职能的技能，以便在关键岗位人员缺失时，能够有备份人员接手。 4. **识别能力发展曲线**：识别员工的发展趋势和关键技能领域，制定相应的培养计划，促进职业发展。 5. **岗位交接管理**：明确岗位交接流程，确保信息和责任的无缝转移。 6. **人员连续性管理**：针对客户、供应商和第三方，建立稳定的人脉关系和紧急情况下的人力资源保障策略。 被动性活动方面，关注的是应对突发情况下的措施： 1. **岗位交接及培训**：在人员变动时，确保新旧岗位之间的顺利过渡，包括培训新的接任者。 2. **面向客户和服务团队的人员更迭通知**：透明地向客户和团队沟通人员调整，减少不确定性带来的影响。 3. **供应商及第三方接口关系变更**：处理与外部合作伙伴的关系变更，确保业务连续性。 4. **人员能力模型与评价**：通过建立人员能力模型，对员工能力进行评估，并据此进行培养和晋升决策。 5. **人员储备与连续性管理**：确保有足够的备用人员应对可能的风险，包括危机期间的人力资源保障。 此外，该指南还涉及标准化的知识和IT服务标准、IT服务的职业道德规范以及法律法规、IT战略规划、信息技术知识和IT服务质量管理体系等内容。对于准备参加系统规划与管理师考试的学习者，信管网（www.cnitpm.com）是一个重要的资源平台，提供考试资讯、报名、真题、培训课程、案例分析、论文分享和学习资料等全方位支持，帮助考生理解和掌握考试大纲要求，提高应试能力。通过分享成功的学员经验和备考经验，为考生提供有效的备考策略和参考。