医院门诊流程优化：减少等待，提升效率

"就诊环节-医院流程再造" 在医院流程再造这一主题中，"就诊环节"是关键的关注点。根据描述，就诊环节包括咨询、建诊疗卡、挂号、候诊、就诊、付费、辅助检查、医生处理、再次侯诊就诊、交费、取药等步骤。调查结果显示，38.6%的患者经历5个以下环节，36%的患者经历6到10个环节，而27.4%的患者则需要经历10个以上环节，这表明就诊流程的复杂性和患者体验的差异性。 "医院流程再造"或"业务流程再造"是指通过重新设计和优化工作流程，以提高效率和患者满意度。在这个背景下，当前的门诊状况显示，我国许多医院的门诊流程仍采用传统的自然流程模式，如病人到门诊、挂号、候诊、就诊、缴费等，导致了"多站式"的等待和排队，患者在门诊的停留时间远超过实际医疗时间，形成了所谓的"三长一短"现象，即挂号时间长、候诊时间长、检查时间长和医生诊断时间短。 "等待成本"是此问题的核心。对于医院来说，这意味着门诊服务效率的下降和服务资源的浪费。对于患者而言，等待成本不仅仅是时间的损失，还可能导致焦虑、疲劳等不良心理反应，影响患者对医院的满意度和忠诚度，从而对医院的经济效益和社会效益造成负面影响。 为了解决这些问题，有学者提出以第三方角度进行门诊流程测试。传统的患者调查问卷可能无法全面、准确地反映出患者的实际体验，而工作抽样方法则侧重于内部分析。通过第三方的客观观察，可以揭示患者就诊过程中可能被忽视的问题，以便进行更深入的流程优化。 就诊成本的广义理解不仅包括直接的医疗费用，还涵盖间接成本，如交通费、误工费、精神压力等。因此，优化就诊流程不仅是提高医疗服务质量的需要，也是减轻患者经济和心理负担的重要途径。医院流程再造的目标就是要减少不必要的环节，缩短患者等待时间，提升整体医疗效率，从而改善患者的就医体验并提高医院的运营效率。