移动支付研究：消费者使用意愿的影响因素分析

"消费者对移动支付业务使用意愿的影响因素研究" 这篇浙江大学硕士学位论文深入探讨了消费者对移动支付业务的使用意愿及其影响因素。论文基于技术接受模型（Technology Acceptance Model, TAM）和创新扩散理论（Innovation Diffusion Theory），旨在理解并分析影响消费者采用移动支付服务的关键因素。 1. 移动支付的发展与应用 随着全球移动商务的快速发展，移动支付作为一种便捷的交易方式应运而生。它结合了信息技术与金融业务，使用户能够在任何时间、任何地点进行支付，极大地推动了交易效率和便利性。 2. 问题提出 论文关注的核心问题是：哪些因素影响消费者对移动支付的接受和使用意愿？这包括技术特性、用户感知、社会环境等多个层面。 3. 研究目的与意义 研究目的在于揭示消费者使用移动支付的动机，从而为移动支付业务的推广和策略制定提供理论支持。其意义在于帮助企业和政策制定者理解如何提升消费者对新支付技术的接受度，促进移动支付市场的健康发展。 4. 影响因素分析 (1) 感知有用性和感知风险：研究发现，消费者对移动支付的感知有用性和感知风险之间没有必然的相关性。这表明，尽管移动支付带来了便利，但消费者对其安全性的担忧可能抵消了其便利性带来的好处。 (2) 感知易用性和主观规范：影响消费者对移动支付业务感知有用性的因素包括感知易用性和主观规范。消费者认为移动支付操作简单、易于理解，以及周围人的使用态度和建议，会增加他们对移动支付的接受度。 (3) 兼容性和采纳态度：支付类型可以调节兼容性与采纳态度，以及主观规范与采纳态度之间的关系。不同的支付方式可能会影响消费者对移动支付的态度。 (4) 年龄、性别等人口统计学变量：这些变量在影响消费者采纳意向的维度上发挥着不同的作用。例如，不同年龄群体可能对新技术的接受度不同，男性和女性可能对移动支付的风险感知有所差异。 5. 提出的建议 根据研究结果，论文提出了针对移动支付业务推广的若干策略建议，包括增强支付安全性、优化用户体验、考虑用户的社会文化背景等，以提高消费者的使用意愿。 关键词：移动支付；技术接受模型；创新扩散理论；感知风险；支付类型 这篇论文通过实证研究，为理解和推动移动支付业务的普及提供了理论依据，对于理解消费者行为、优化移动支付服务以及制定相关市场策略具有重要价值。