J2EE平台上的CRM系统设计与实现策略

"这篇硕士学位论文由同济大学软件学院的杨志远撰写，导师为赵轶群和杜伟，主题聚焦于基于J2EE的客户关系管理系统的设计与开发，主要探讨了如何为中小型制造类企业构建适用且高效的CRM系统。 论文首先强调了在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（CRM）对于企业的重要性。CRM系统借助信息技术，自动化管理客户信息，优化业务流程，提升客户满意度和忠诚度。尽管市面上已有多种CRM产品，但大型国际厂商的产品成本高昂，而国内产品则多针对中低端市场，缺乏通用性和开放性。 作者针对中小型制造企业的需求，采取软件工程方法，结合J2EE（Java 2 Platform, Enterprise Edition）平台和关键技术创新设计CRM系统。J2EE是一个标准的企业级开发框架，提供了组件技术，支持分布式应用的开发。论文中，作者简述了J2EE的体系结构，包括其核心组件如EJB（Enterprise JavaBeans）、Servlet和JSP（JavaServer Pages）。 论文详细阐述了CRM系统的系统目标、架构、功能及设计原则。通过UML（Unified Modeling Language）建模技术进行需求分析，对业务逻辑和流程进行深入研究。UML是一种用于软件工程的图形表示法，能清晰地描绘系统中的用例、类、对象和它们的关系。作者运用UML工具建立并分析了各种业务用例，构建了完整的业务对象模型，详细描述了模型中的主要对象及其相互关系。 最后，论文提出了基于MVC（Model-View-Controller）架构的系统实现方案。MVC模式是软件设计中的一种常见模式，用于分离应用程序的数据、表现层和控制逻辑，有利于系统的维护和扩展。 关键词包括CRM、J2EE、MVC和UML，表明该研究涵盖了客户关系管理、企业级Java平台、模型视图控制器架构和统一建模语言等多个关键领域。" 这篇论文详细探讨了如何结合理论与实践，设计出一款符合中小型制造企业需求的、基于J2EE的客户关系管理系统，为同类系统的开发提供了有价值的参考。