腾讯智能监控实践：全链路监测与质量提升

"本次分享来自GOPS2016全球运维大会·深圳站，主题是腾讯的智能监控实践，由腾讯社交平台运维负责人梁定安进行演讲。内容涵盖了监控在腾讯运维中的应用、监控的必要因素、实践案例以及监控系统的全链路覆盖，展示了腾讯在监控领域的深度和广度。" 在腾讯的运维实践中，智能监控扮演了关键角色，旨在确保全链路的稳定性和高效性。监控的目标主要集中在四个方面：质量、效率、成本和用户体验。质量涉及服务的可靠性与可用性，而效率则关乎如何通过监控提升服务运行的效能。成本方面，监控有助于降低因故障导致的经济损失，同时优化资源分配。用户体验是监控的重要考量，因为只有确保用户能够顺畅地使用服务，才能真正体现服务的价值。 监控手段分为被动和主动两种。被动监控是从应用外部探测服务状态，无需额外的埋点工作，但可能无法深入到程序逻辑中。主动监控则是通过提前在应用中埋点，让服务主动报告其运行状况，能更全面地了解服务的内部行为。 监控的本质在于发现趋势、进行对比、识别波动、设置阀值、分析分布和聚类，并且通过图表展示，配合告警机制。理想的监控系统应具备无盲点的覆盖率，确保全面监控；减少误报，提高准确性；以及实时响应，确保告警能快速触达相关人员。 全链路监控包括从运营商网络到用户的整个流程，涵盖ISP、负载均衡、接入层、逻辑层和数据层。腾讯的SNG监控全景图展示了从操作系统、服务器硬件、数据层服务、中间件、Web层、自研服务，直至客户端的全面监控体系，还包括了网络质量、CDN、数据层、业务染色、返回码、测速系统、自动化测试、模块间调用、舆情监控、卡慢监控等多维度的监控模块。 监控的速度也是关键，从数据采集到用户接收到异常告警的时间需要尽可能短，腾讯的目标是在7分钟内完成这一过程，以实现快速响应和问题定位。 腾讯的智能监控实践体现了运维监控的深度集成和智能化，通过全面、精准和实时的监控策略，确保了社交平台的高效稳定运行，为用户提供优质的体验。这样的实践对于其他企业的运维监控体系建设具有重要的参考价值。