提炼产品设计的灵魂：魅力属性的实战解析

"产品“魅力属性”是产品设计和用户体验中不可或缺的关键元素，它源自我在A.O.Smith热水器公司期间通过用户调研实践所学习的“科诺模型”。科诺模型是一种用于评估产品特性对用户满意度的影响工具，将产品属性划分为四个类别：必备属性、可有可无属性、魅力属性和不可接受属性。 1. 必备属性：这是产品的基本功能，如电视机必须能显示影像，微博必须提供发布和关注功能，它们满足用户的最低期望，缺少这些属性将导致产品无法正常使用。 2. 可有可无属性：这些是用户并不十分在意的附加特性，例如电冰箱的音乐播放功能，用户虽然可能不会期待，但如果存在也会感到惊喜。 3. 魅力属性：这是产品的亮点，让用户感到特别吸引和愉悦。例如QQ邮箱的“请见附件”提示框，即使忘记附件也能给出温馨的提醒；wap版微博的幽默处理方式，以及苹果电脑的呼吸灯设计，这些都展示了产品的创新与人性化，即使看似微不足道，却能提升用户的使用体验。 4. 不可接受属性：与必备属性相反，这些是用户绝对不能接受的特性，如在中国使用110伏电源或微博的某些功能缺失，这些问题可能会严重损害用户体验。 魅力属性的重要性在于，它能够超越用户的期望，形成差异化竞争优势，使产品在市场上脱颖而出。产品经理在设计过程中，不仅要确保产品基本功能的实现，还要关注这些“加分项”，创造出独特的用户体验，从而增强用户的忠诚度和口碑传播。苹果公司的成功案例就很好地证明了这一点，他们的细节处理和创新设计，让魅力属性成为了品牌的标志。理解和运用好产品魅力属性，对于任何产品设计者来说都是至关重要的。"