互联网+时代下旅游电商用户粘性研究：以携程为例

“互联网+”背景下旅游电商平台用户粘性的研究，主要以携程为例，探讨了用户粘性的影响因素，包括感知风险、感知有用性、感知易用性、用户参与度、信息准确性、服务质量和独特性，并对比了携程与其他平台的现状，旨在提出增强用户粘性的策略。 在“互联网+”政策的推动下，旅游电子商务平台如携程，得益于5G技术和移动通信网络的快速发展，用户量大幅增长。然而，行业竞争激烈，平台同质化严重，导致用户忠诚度较低，用户留存成为关键问题。用户粘性是衡量用户对平台依赖程度的重要指标，它直接影响到用户的持续使用和平台的长期发展。 首先，感知风险是影响用户粘性的一个重要因素。用户在使用旅游电商平台时，可能会面临信息泄露、交易安全等问题，这些潜在的风险会影响用户的信任感，降低其对平台的满意度和忠诚度。因此，旅游电商平台需要加强安全保障措施，提高用户对平台的信任。 其次，感知有用性和感知易用性是影响用户粘性的两个技术层面的因素。用户如果认为平台功能实用且易于操作，会更倾向于持续使用。携程等平台应不断优化用户体验，提供个性化服务，简化操作流程，以提升用户满意度。 再者，用户参与度是增强用户粘性的有效手段。平台可以通过社区互动、用户评价、定制服务等方式，鼓励用户积极参与，让用户感受到自身价值，从而提高其对平台的归属感。 此外，信息准确性和服务质量也是提升用户粘性的关键。旅游电商平台需要确保提供的信息真实可靠，同时提供高效、贴心的客户服务，解决用户在使用过程中遇到的问题，以增强用户的满意度和忠诚度。 最后，独特性是旅游电商平台在竞争中脱颖而出的关键。平台需要打造自己的特色服务或产品，区别于其他竞品，为用户提供独一无二的价值体验。 研究还对比了携程与其他平台的用户粘性现状，分析了各自的优劣势，提出针对性的改进策略。例如，携程可以进一步强化其品牌影响力，优化服务，提高信息透明度，以吸引和留住更多的忠实用户，实现平台与用户的共同价值创造。 总结来说，旅游电商平台在“互联网+”背景下，必须关注用户粘性，通过提升感知风险控制、增强感知有用性和易用性、激发用户参与、保证信息准确性、优化服务质量和打造独特性，来提升用户满意度，增强用户忠诚度，以应对激烈的市场竞争，确保企业的可持续发展。