地方高校图书馆服务评价：现状与提升策略

本文主要探讨了地方高校图书馆服务质量评价与提升的关键因素及策略。研究者基于图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员以及服务效果这五大核心影响要素，选择某大学图书馆作为案例，运用LIBQUAL（图书馆用户满意度评价法）这一权威测评工具进行深入分析。该方法通过用户对各项指标的容忍值、感受值和期望值进行打分，量化评估服务质量，同时采用了LIKERT五分量表来衡量，设定五个评分等级，确保了评价的客观性和准确性。 在服务质量评价过程中，研究发现读者对网上图书馆表现出了高度认可，然而对图书馆的物理环境和设施（如图书馆环境和设备）的满意度相对较低。另一方面，图书馆的馆藏资源丰富度、图书馆员的专业素养以及服务的实际效果则得到了较高的评价。这些数据揭示了当前地方高校图书馆在硬件环境和数字化服务方面有待改进，而在资源丰富度和人员素质上具有优势。 针对以上评估结果，研究者提出了四条具体的提升措施：首先，强调图书馆硬件环境的持续改善，包括优化阅读空间、提升设施舒适度；其次，增加外文期刊和书籍的馆藏，满足学术研究多元化需求；第三，提升图书馆管理人员的专业技能和服务意识，以提供更高效的服务；最后，加强图书馆服务内容的推广和文献传递服务，提高读者获取信息的便利性。 这篇文章深入剖析了地方高校图书馆服务质量的现状，并结合实际问题提出了针对性的改进策略，为图书馆管理者提供了有价值的参考依据，旨在促进地方高校图书馆服务质量的整体提升，更好地服务于学生和教师的教学科研需求。