二手车与续保业务管理：电销在车险市场的影响

该文件是一份关于二手车和续保业务后续工作安排以及案例分享的专题资料，属于教育精品资料类别，适用于培训和学习。内容涵盖了2021-2022年的关键绩效指标（KPI）设定、短信模板、电销应对策略、车险电销的定义、流程、发展历程及市场现状，以及对电销优惠和行业影响的分析。 1. KPI目标设置与管理：文件中提到4月的关键KPI目标，如续保单量和本品牌置换车辆数，并给出了实时跟踪和报告机制，强调了每周一上报数据和月度数据的特殊处理方法，确保了业务的有序进行。 2. 短信模版应用：提供了东风日产专营店的短信模板，用于通报销售进度，帮助团队了解完成目标的进度，鼓励员工努力达成销售指标。 3. 电销应对策略：讨论了电销的不可战胜性，指出电销是保险业的重要营销模式，它通过电话、网络等多种途径，提供便捷的保险产品咨询、报价和购买服务。 4. 车险电销的定义与流程：详细解释了车险电销的定义，强调了其自动化信息技术和上门服务的特点，以及从客户咨询到保单确认的完整流程。 5. 我国车险电销的发展状况：以平安保险为例，展示了电销业务从起步到快速发展的历程，以及其他保险公司相继进入市场的竞争格局。预测电销渠道将在未来几年内占据车险市场较大份额，改变中介市场的结构。 6. 电销优势与行业影响：电销通常能提供比传统渠道更多的折扣，对于消费者来说更具吸引力。随着电销的发展，预计中低端车险市场将受到显著影响，而专业中介可能在市场调整中找到新的定位。 这份资料详细介绍了二手车和续保业务的管理方法，以及车险电销这一营销模式的运作和市场前景，对于从事汽车行业特别是销售和管理岗位的专业人士来说，具有很高的学习价值。