万科部门KPI绩效考核：质量与工程管理指标解析

该文档是关于万科部门的KPI绩效考核指标和表格，主要关注品质管理，涵盖了工程管理、质量体系、专业培训、团队建设、质量目标、客服中心以及技术管理等多个方面。 在万科的绩效考核中，部门的KPIs紧密围绕品质这一核心价值，确保公司提供高质量的产品和服务。以下是各个关键领域的详细说明： 1. 工程管理评价体系： - 按照计划对项目进行定期检查，识别并纠正存在的问题，通过定量评分和单项评比来评估。 - 强调整改的及时性和有效性，通过复查确保问题得到解决。 - 定期召开工程系统月例会，全面分析工程管理情况，确定改进重点。 - 监督项目的总包和监理的月度考核，推动他们提升施工管理水平。 2. ISO9001质量体系： - 通过自我诊断、持续改进，构建开放的工程管理体系，确保质量标准的贯彻执行。 3. 专业培训与案例库： - 强化万科的价值观、客户导向和质量意识的培训，参与集团的专业考核。 - 利用案例库进行有针对性的管理流程学习和分享。 4. 团队建设： - 明确部门内部职责分配，结合员工职业规划制定个人年度工作计划，提升团队协作效率。 5. 质量目标： - 确保所有竣工项目的质量合同目标达成率为100%，避免重大质量安全事故和群体投诉。 - 规范区域公司项目管理水平，使之符合上海公司的标准。 - 设定具体渗漏率指标，如屋面、外墙、门窗和厨卫等。 - 控制投诉率，精装修、门窗、安装工程的投诉率目标低于5%。 - 提高工程质量保修的处理及时性和一次性成功率。 6. 销售计划完成率： - 营销部门的关键KPI是销售目标的达成情况，这是衡量市场表现的重要指标。 7. 采购部： - 关注招标率、合理低价中标率、集中采购率和清单招标率，旨在提高采购效率和成本控制。 - 网上采购率的提高，旨在优化采购流程，增强透明度。 8. 客服中心： - 建立后评估体系并实施，对供应商进行定期评估，以保证服务质量。 - 分类拆分项的评分系统，用于员工和经理的季度考核，如经理侯正华的考核表格所示。 9. 技术管理、信息管理和培训工作： - 提升部门工作效率，强调信息管理的有效性，通过部门员工满意度评估团队氛围。 - 制定产品制造标准，增加定点采购的数量，提高部门信息管理评分。 - 进行培训工作，如课程讲授，提升员工技能。 10. 综合来看，万科的KPI绩效考核体系全面而细致，旨在通过明确的目标设定和持续改进，推动各部门提升工作质量和效率，确保品质的卓越。