中国电信业务流程重组与实施策略

"中国电信各流程实施方案.ppt" 中国电信在实施其业务流程重组（BPR）的过程中，旨在以客户为中心，以市场为导向，强化其核心竞争力。这个过程分为多个阶段，每个阶段都有明确的目标和任务。 第三阶段是实施准备阶段，其中涉及到的要点包括： 1. **项目实施总体推广计划概述和实施小组结构**：定义了整个项目的推广策略和团队组织结构，确保各部分协同工作。 2. **各流程实施推广计划详述**：对每一个关键流程的推广步骤进行了详细规划，确保流程改革的顺利进行。 3. **流程实施推广计划**：制定了具体的实施时间表，如工作日历（2002年2-4月），明确了各个时间段的任务。 4. **流程接口要求**：明确了流程重组对省公司、集团以及本地网现有流程的接口要求，保证新旧流程的无缝衔接。 5. **潜在障碍和解决方案**：识别并预先规划了解决实施过程中可能遇到的问题和挑战的策略。 6. **风险管理和应对措施**：分析了可能出现的风险，并提出了相应的预防和解决措施。 7. **上级支持需求**：指出了项目成功实施需要从上级获得的关键支持。 在项目小组人员配置方面，不同领域的专家如彭忠林、李建荣等负责不同的流程，如大客户获取与保留流程、网络资源调配流程等。团队成员的职责涵盖了从绩效考核体系到本地网IT系统要求的各个方面。 实施总体方案的里程碑划分清晰，包括： 1. **准备期**：进行组织架构调整的准备工作，确立全员岗位描述。 2. **组织架构调整期**：逐步调整后端和职能部门，建立前端结构。 3. **流程全面推广期**：流程在本地网全面推广，试行各种新流程，如大客户前端和后端流程、网络资源流程、滚动性投资流程等。 4. **流程方式运营及调整期**：制定全体员工的KPI和业绩合同，确定关键岗位的KPI，持续优化流程。 这个方案不仅关注流程改革，还重视组织结构的调整和员工绩效系统的建立，力求通过这些变革提升中国电信的服务质量和效率。