中兴HR转型：SSC建设实践与策略

本文档深入探讨了中兴通讯公司HR转型中的关键环节——SSC（Shared Services Center，共享服务中心）建设案例。中兴作为一家全球性的企业，在面临业务规模庞大、岗位重复、人力资源管理效率低下等问题时，选择了实施HR三支柱模型，即HRSSC、HRBP（人力资源业务合作伙伴）和COE（人力资源专家职能中心）。 首先，HRSSC是服务操作层，负责通过先进的信息技术，如交互语音系统和互联网数据库，为员工提供政策咨询、薪资查询等基础性人力资源服务。这个层次强调的是高效和标准化，员工需要具备良好的服务态度和一定的培训，以便低成本地满足日常需求。 HRBP作为战术层，扮演着连接人力资源部门与业务部门的关键角色。他们深入了解业务需求，提供定制化的HR策略建议，确保人力资源解决方案与业务目标紧密契合。尽管HRBP的专业领域可能不及业务部门人员全面，但他们确保了HR与业务的无缝对接，有助于人才管理和激励方案的制定。 最后，COE作为战略层，是公司的决策支持者，由专业的人力资源专家构成。他们根据公司的总体战略目标，制定全局性的人力资源政策，维护企业文化，并协助实施这些政策。在中兴的SSC建设过程中，这个层次的重要性在于其对公司长远发展的战略性规划。 实施HRSSC的落地前提是中兴通讯在业务规模、组织创新和管理基础方面的考量。大规模的业务使得标准化和规范化的需求迫切；组织结构与理想状态之间的差距促使公司寻求改革；而强大的流程管理和IT技术基础则为SSC的成功实施提供了必要的技术支持。 通过中兴的案例，我们可以看到HRSSC建设并非一蹴而就，而是结合了公司的实际情况和战略目标，通过调整组织架构、提升服务水平和优化资源配置，实现了人力资源管理的现代化和效率提升。这对于其他企业在面临类似挑战时，提供了有价值的参考和借鉴。