中兴HR转型:SSC建设实践与策略
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本文档深入探讨了中兴通讯公司HR转型中的关键环节——SSC(Shared Services Center,共享服务中心)建设案例。中兴作为一家全球性的企业,在面临业务规模庞大、岗位重复、人力资源管理效率低下等问题时,选择了实施HR三支柱模型,即HRSSC、HRBP(人力资源业务合作伙伴)和COE(人力资源专家职能中心)。 首先,HRSSC是服务操作层,负责通过先进的信息技术,如交互语音系统和互联网数据库,为员工提供政策咨询、薪资查询等基础性人力资源服务。这个层次强调的是高效和标准化,员工需要具备良好的服务态度和一定的培训,以便低成本地满足日常需求。 HRBP作为战术层,扮演着连接人力资源部门与业务部门的关键角色。他们深入了解业务需求,提供定制化的HR策略建议,确保人力资源解决方案与业务目标紧密契合。尽管HRBP的专业领域可能不及业务部门人员全面,但他们确保了HR与业务的无缝对接,有助于人才管理和激励方案的制定。 最后,COE作为战略层,是公司的决策支持者,由专业的人力资源专家构成。他们根据公司的总体战略目标,制定全局性的人力资源政策,维护企业文化,并协助实施这些政策。在中兴的SSC建设过程中,这个层次的重要性在于其对公司长远发展的战略性规划。 实施HRSSC的落地前提是中兴通讯在业务规模、组织创新和管理基础方面的考量。大规模的业务使得标准化和规范化的需求迫切;组织结构与理想状态之间的差距促使公司寻求改革;而强大的流程管理和IT技术基础则为SSC的成功实施提供了必要的技术支持。 通过中兴的案例,我们可以看到HRSSC建设并非一蹴而就,而是结合了公司的实际情况和战略目标,通过调整组织架构、提升服务水平和优化资源配置,实现了人力资源管理的现代化和效率提升。这对于其他企业在面临类似挑战时,提供了有价值的参考和借鉴。
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