第一章 绪论
1.1 研究背景
云家政服务理念在互联网的推动下逐渐融入人们的日常生活,借助线上平台及手机
APP 可以实现在线的家政服务预约,相比传统的家政行业运营模式,线上平台为家政服
务提供了更加广泛的客户群,同时可以帮助规避传统家政行业信息不同步的问题。因家
政服务的涵盖领域较广泛,从基础的日常清洁再到月嫂钟点工服务项目内容相对繁杂,
传统的手工记录登记的模式很容易出现记录上的偏差。因家政服务范围信息不明确而导
致的家政服务纠纷非常普遍,同时在春节前的打扫旺季很容易出现预约记录不匹配的情
况发生。传统的家政服务主要依托熟人介绍的方式来实现家政服务的提供,信息无法实
现大范围的传播只能依托服务口碑来获得更多的潜在消费者,随着互联网系统平台的广
泛应用很多平台也相继推出了在线家政服务预约服务,比如 58 同城等平台,可以帮助
人们获取到全面的家政服务信息,相比传统的家政服务运营模式,线上个性化的家政服
务平台可以让人们有效的获取到家政服务的信息,同时也简化了订单处理的流程,借助
系统平台实现服务内容信息获取以及在线付款等操作,可以帮助家政行业实现更加清晰
的服务流程,也帮助雇主规避服务内容漏洞及风险。
1.2 研究现状
目前我国正处于互联网平台飞速发展的时期,同时线上平台的用户数量也在急速递
增,借助线上平台用户量大且信息覆盖范围广的特性,目前很多服务为主的行业都陆续
为用户提供了在线预约服务,想对于家政服务行业而言随着人们对家政需求的日益增加,
家政服务行业的专业性也在不断的提升,家政服务人员需要通过严格的考核和认证才可
以实现家政公司的对外派遣。当前比较主流的家政服务系统平台包括了好慷在家以及
58 同城等,将通过在线平台为用户提供更加全面的家政服务信息,在内容的呈现上主要
按照家政服务的项目类别进行划分。同时随着人们应用需求的增加,互联网平台的很多
家政服务内容存在虚假宣传的成分,为了帮助用户避免财产损失的风险,很多家政服务
平台都实现了用户评价和在线打分,为用户提供了畅所欲言的平台,同时也可以通过线
上的评价让家政服务公司了解到家政人员的实际工作情况,从而进一步提升家政服务的
服务质量。
市面上很多家政公司因为规模较小且家政服务人员流动性低,导致很多家政公司很
难实现稳定的运营,需要依托大的线上平台的信息传递来拓宽知名度。同时为了帮助用
户选择到合适的家政服务人员,通过系统平台实现家政服务人员的信息发布,用户可以
根据自身的家政需求进行在线的人员选择,用户拥有了家政服务人员的选择权,这也优
化提升了家政服务公司的接单率,对于家政服务人员而言需要通过专业的服务内容来获
取到更多雇主的青睐,进一步促进了家政服务质量的提升。