天涯论坛CRM项目需求:提升客户管理与服务
版权申诉
137 浏览量
更新于2024-08-10
收藏 378KB PDF 举报
"天涯论坛"公司决定实施CRM(客户关系管理)系统,旨在提升客户管理、销售和服务效率,通过系统实现客户信息共享、销售机会跟踪、客户流失预警以及客户服务在线平台等功能。
1. CRM系统概述
CRM系统的核心目标是优化客户管理,提高客户满意度和忠诚度,以促进公司业务增长。在"天涯论坛"的案例中,CRM系统将涵盖以下几个关键领域:营销管理、客户管理、服务管理、销售管理、系统管理、数据字典和统计管理。系统权限管理集中在系统管理模块。
2. 系统说明
CRM系统主要关注客户关系管理,不直接处理产品信息、库存数据和销售活动,这些将由公司的销售系统来管理。但CRM系统需具备产品信息查询、库存查询及历史订单查询功能。系统用户包括系统管理员、销售主管、客户经理和高管,各角色有明确的职责分工。
3. 用户与角色
- 系统管理员负责管理用户、角色和权限,确保系统的稳定运行。
- 销售主管分配客户服务,创建和指派销售机会,制定客户开发计划,并分析各类数据以提交客户管理报告。
- 客户经理则负责维护客户信息,处理客户服务请求,创建销售机会,执行客户开发计划,并针对流失客户采取相应措施。
- 高管则需审核各种数据,包括客户贡献、客户构成、客户服务和客户流失情况。
4. 功能需求
- 营销管理:客户经理发现销售机会时,需要在系统中录入,销售主管进行分配,每个机会对应一个客户经理,以推动新客户的开发。
- 客户管理:确保客户基本信息、联系人、交往记录和服务信息的规范化管理。
- 服务管理:提供在线客户服务平台,相关人员可在线完成服务处理和记录。
- 销售管理:跟踪销售机会,预测和防止客户流失,支持决策制定。
- 统计管理:提供各类报表,帮助管理层实时了解客户状况。
实施CRM系统将帮助"天涯论坛"实现客户信息的统一管理,提升客户服务质量,增强销售团队的协作效率,同时通过数据分析支持决策,有效防止客户流失,从而提升公司的核心竞争力。
2022-05-07 上传
2022-05-05 上传
2022-05-05 上传
2022-05-05 上传
2022-05-28 上传
2022-05-05 上传
2022-05-05 上传
2022-05-06 上传
jane9872
- 粉丝: 108
- 资源: 7795
最新资源
- 掌握Jive for Android SDK:示例应用的使用指南
- Python中的贝叶斯建模与概率编程指南
- 自动化NBA球员统计分析与电子邮件报告工具
- 下载安卓购物经理带源代码完整项目
- 图片压缩包中的内容解密
- C++基础教程视频-数据类型与运算符详解
- 探索Java中的曼德布罗图形绘制
- VTK9.3.0 64位SDK包发布,图像处理开发利器
- 自导向运载平台的行业设计方案解读
- 自定义 Datadog 代理检查:Python 实现与应用
- 基于Python实现的商品推荐系统源码与项目说明
- PMing繁体版字体下载,设计师必备素材
- 软件工程餐厅项目存储库:Java语言实践
- 康佳LED55R6000U电视机固件升级指南
- Sublime Text状态栏插件:ShowOpenFiles功能详解
- 一站式部署thinksns社交系统,小白轻松上手