Oracle 11i Mobile Field Service 实施指南

"Oracle Mobile Field Service Implementation Guide Release 11i" Oracle Mobile Field Service 是一个企业级解决方案，专为在11i版本中优化现场服务管理而设计。本实施指南（Part No. B12005-05）旨在帮助用户成功部署和配置Oracle Mobile Field Service系统，以提升工作效率，提高客户满意度。 该文档由Mike Sanko作为主要作者编写，旨在为用户提供详细的步骤和最佳实践，确保Oracle Mobile Field Service在组织内部的有效实施。文档覆盖了系统安装、配置、集成、以及日常操作的方方面面，旨在使现场服务团队能够高效地管理服务请求、调度工作订单、跟踪技术人员的活动，以及与后台系统进行无缝通信。 Oracle Mobile Field Service 提供的功能包括： 1. **工作订单管理**：系统支持创建、分配和追踪工作订单，确保服务请求得到及时响应。工作订单包含了客户信息、服务需求、所需资源等详细信息。 2. **调度优化**：利用先进的算法自动调度现场服务人员，考虑到地理位置、技能匹配、优先级等因素，以达到最佳的服务效率。 3. **移动设备支持**：技术人员可以使用移动设备接收任务指示、更新工作进度、记录工时，甚至进行签名确认，实现无纸化办公。 4. **实时通信**：通过集成的通信功能，现场人员可以实时报告问题，获取后台支持，确保快速解决问题。 5. **库存与配件管理**：系统支持对现场服务所需的配件和工具进行管理，确保技术人员在需要时能获取正确的资源。 6. **报告和分析**：提供丰富的报表和数据分析功能，帮助管理层评估服务质量，识别改进点，以及制定策略。 7. **与其他Oracle产品集成**：Oracle Mobile Field Service可与Oracle的ERP、CRM等其他模块集成，实现数据同步和流程自动化。 文档特别强调，Oracle的软件和文档受版权保护，并遵循特定的许可协议，禁止未经授权的逆向工程、拆解或编译，除非法律另有规定或为了与其他独立开发的软件实现互操作性。此外，文档内容可能会随时更新，任何发现的文档错误都应书面报告给Oracle。 Oracle Mobile Field Service Implementation Guide Release 11i是部署和管理Oracle Mobile Field Service的关键参考资料，它提供了全面的指导，确保企业在11i版本中充分利用这个强大工具来提升其现场服务业务的性能和客户体验。