PHP反向Ajax在线客服系统实操与优化策略

本文详细介绍了如何在PHP中利用反向Ajax技术实现一个在线客服系统。反向Ajax，也称为服务器推送或server push，是一种双向通信机制，常用于实时交互应用如在线客服、消息推送和即时通信，如新浪微博私信功能。 首先，作者提出了实现反向Ajax的三种思路： 1. 固定时间间隔创建连接：客户端每隔一定时间就向服务器发起请求，这种做法虽然简单，但会导致频繁创建和关闭连接，浪费服务器资源。 2. 长连接方式：客户端维持一个持续的连接，服务器可以随时推送数据，这样减少了连接的创建和销毁，效率较高。 3. 长连接+长轮询：结合长连接和长轮询的优势，服务器推送数据后，连接断开再重新连接，实现了较低的延迟和资源消耗。 在在线客服系统的具体实现中，作者采用了长连接和长轮询的混合策略。用户端使用长轮询的方式，通过PHP脚本如`comet()`来监听服务器更新，当接收到新消息时显示给客服。客服人员界面（16-kefu-admin.php）则采用长连接，使用隐藏的iframe标签和AJAX请求与服务器交互，处理用户的咨询和回复，并将信息存储在数据库中。 数据库设计包括几个字段，如`mid`为主键，用于标识消息；`pos`和`rec`分别表示发送者和接收者；`isread`标识是否已读；`content`存储咨询或回复内容。项目的数据库操作涉及插入和查询记录，确保数据的实时同步。 通过上述设计，用户在咨询过程中可以实时看到客服的回复，提高了用户体验和客服效率。整个系统利用了PHP的强大功能和反向Ajax技术，使得在线客服功能更加流畅且高效。