中国国信信息总公司全面的IT运维服务与管理体系

IT运维服务方案是中国国信信息总公司为客户提供的一套全面的IT运维解决方案，旨在确保用户的信息系统稳定、高效运行，并降低管理成本。该方案于2009年6月发布，涵盖了以下几个核心内容： 1. **服务内容**： - **服务目标**：中国国信信息总公司致力于为用户提供包括主机设备、操作系统、数据库和存储设备在内的运行维护服务，其目标是确保信息系统正常运行，提供整体服务升级，并根据日常维护数据提供建议，推动用户信息化进程。 - **信息系统资源管理**：服务涵盖硬件设备（如网络、安全设备、主机和存储）以及软件系统（操作系统、数据库软件、中间件等），通过有效管理和协调，提升服务效率，改善部门间沟通，根据用户特定环境和需求定制IT架构。 - **性能指标监控**：服务关注运行状态、故障情况、配置信息以及可用性和健康状况，确保IT环境的可控和可靠。 2. **运维服务流程**：详细规定了服务执行的过程，包括行为规范、现场支持和服务时间的规定，确保服务标准化和高效执行。 3. **服务管理制度规范**： - **服务时间**：明确服务响应时间和处理期限，保证及时响应客户的需求。 - **行为规范**：强调服务人员的职业道德和服务态度，确保服务质量。 - **现场支持规范**：规定了现场服务操作规程，确保安全和专业。 - **问题记录**：强调问题记录的完整性和规范性，便于追踪和改进。 4. **应急服务响应措施**： - **应急基本流程**：制定了紧急情况下快速响应和处理的步骤，减少服务中断。 - **预防措施**：通过定期检查和维护，防止问题发生。 - **突发事件应急策略**：针对可能出现的突发情况，有预先制定的应对方案，确保快速恢复服务。 5. **信息资产统计服务**：作为基本服务，通过统计用户的现有信息资产，以便更精确地提供运行维护支持。 这份IT运维服务方案为中国国信信息总公司提供了一个清晰的服务框架，帮助企业优化IT资源管理，确保业务连续性和安全性，从而促进企业的信息化转型和业务发展。