重庆电信112系统-10000号接口API文档V0.2012

"重庆电信新112系统-10000号系统接口V0.2012" 本文档详细介绍了重庆电信新112系统与10000号系统的接口规范，主要涉及Java API接口开发，适用于版本V0.2012。系统接口主要用于故障管理和通信，确保10000号客服能够高效处理用户的故障申告。 1. **概述** 新112系统提供了一个关键的功能，即为10000号客服系统提供故障号码类别查询以及接收和处理10000号语音系统接收到的故障申告信息，以便创建112工单。该系统旨在优化故障处理流程，提高服务质量。 2. **双方职责描述** - **新112号系统**：负责按规范向10000号系统发送故障号码类别信息，并在接收故障申告信息后创建112工单。 - **10000号系统**：需要从112系统获取故障号码类别信息，同时在完成语音受理后，将故障申告信息传输至112系统。 3. **接口方式描述** 接口采用WebService通信方式，数据交换格式为XML，确保了跨平台的数据交互能力。 4. **接口内容描述** - **查询故障数据接口**：接收10000号系统提供的故障号码，查询相应的故障数据，并将查询结果返回。 - **故障受理接口**：用于10000号系统将故障申告信息传递给112系统，启动故障处理流程。 - **查询障碍单总数**：获取当前待处理或已处理的障碍单总数。 - **查询障碍单历史列表**：提供历史障碍单的查询服务，便于跟踪和管理。 - **障碍单催修**：允许对未解决的障碍单进行催修操作，加速处理进程。 - **查询工程割接信息**：查询网络工程割接的相关信息，以判断故障是否因割接引起。 - **门户2故障受理接口**：用于非10000号系统的其他途径接收故障申告。 - **门户2障碍单修改接口**：允许对已创建的障碍单进行信息修改。 - **障碍工单进度查询接口**：跟踪和显示工单处理的实时进度。 - **政企工单反馈接口**：处理政企客户的工单反馈，提供定制化服务。 - **开通工单预约信息查询接口**：查询开通服务的预约详情。 - **障碍号码社区经理查询接口**：根据故障号码查找负责的社区经理，实现快速响应。 5. **WSDL描述** WSDL文件定义了接口调用的方法和规范，使得不同系统之间能正确地调用和响应。 6. **编码转换** 文档列出了多种编码和字典，如专业类型、客户品牌、申告来源、工单类型、工单状态等，这些编码用于标准化数据交换。 7. **数据库视图** 提供了多个数据库视图的描述，例如专业视图、申告现象视图、销障原因视图等，这些视图有助于理解数据结构和关系。 这个接口文档为重庆电信的新112系统和10000号系统的集成提供了详细的指南，包括了接口的使用方法、数据交换格式、各接口的功能说明及编码规范，是实现两个系统间有效通信的关键参考材料。