打造产品气质：超越预期与人性设计

"闫荣在2013年中国互联网产品大会上分享了打造产品气质的三步法，包括超出预期、人性设计和情感共鸣。他强调了产品设计的重要性，并通过具体的案例，如九城网络、阅米、Codecademy以及安慰按钮，展示了如何将禅宗思想融入产品设计中，提升用户体验。此外，他还提到了移动互联网的特性，如智能冷链物流、增强现实技术在室内导航的应用，以及如何利用这些技术来超出用户预期。在人性设计方面，他指出应降低用户操作门槛，运用情感激励和游戏化元素。同时，他还讨论了对比效应、从众心理等心理学原理在设计中的应用，以实现设计标准与商业价值的平衡。" 在闫荣的工作坊中，打造产品气质的三步法具体如下： 1. **超出预期**：这一步旨在消除用户期望与实际体验之间的差距。例如，通过使用传感器技术，如温度变化记录在RFID标签上，可以实时监控产品的品质，从而提供超越用户期望的服务。在物流配送中，提供指定时间的配送服务也能超出用户预期，减少等待焦虑。 2. **人性设计**：人性设计是考虑用户的情感和行为习惯。闫荣引用了禅宗思想，强调降低用户开始操作的门槛，逐步引导用户，比如Codecademy中的游戏化元素，以及使用安慰按钮来缓解用户等待时的焦虑。他还提到信息架构和视觉设计的重要性，通过对比效应创造主次层级感，使设计更加鲜明。 3. **情感共鸣**：设计应该能够引起用户的情感反应。比如，360电脑加速的案例展示了如何通过情感设计转移用户的注意力，而安慰按钮则让用户觉得他们能够影响系统，减轻等待的不适感。 此外，闫荣还探讨了其他设计策略，如避免选择悖论，即过多的选择可能导致用户无所适从，反而影响决策质量。他还提醒设计师要考虑目标用户群，进行可用性测试，以及在设计中平衡商业价值和设计美学。 总结来说，闫荣的分享强调了产品设计不仅要满足功能需求，还要关注用户的情感体验，通过超越预期的服务、人性化的设计和情感共鸣，打造出具有独特气质的产品，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。