IT服务配置管理流程与CMDB详解

"IT服务配置管理过程文件是一个模板，用于规范配置项的识别、汇总、维护、改进和检查，适用于管理公司内外部客户的硬件、软件、人员、信息和服务。文件中提到了配置项（CI）、配置管理数据库（CMDB）、配置基线、配置索引项、配置项控制、状态记录、验证和审计等相关概念。此外，还涉及到服务级别协议（SLA）、操作级别协议（OLA）和支持性合同（UC）。文件中列出了配置项提交人和配置过程经理的角色和活动，并提供了配置管理过程的概要图。" IT服务配置管理是ITIL（信息技术基础设施库）框架中的关键实践之一，其目的是确保IT服务的稳定性和可预测性。配置管理主要关注以下几点： 1. **配置项管理**：配置项包括所有的IT组件和服务，如服务器、网络设备、软件应用等。它们的状态、关系和变更都需要被详细记录。 2. **配置管理数据库**：CMDB存储所有配置项的信息，包括它们的属性、关系和历史变更，是配置管理的核心工具。 3. **配置基线**：基线是配置项在特定时间点的状态记录，用于追踪和对比配置项的变更。 4. **配置索引项**：每个配置项都有唯一的标识，记录其详细信息，包括责任人、关系和相关文档。 5. **配置项控制**：对配置项的变更进行严格的控制，确保只有授权的变更被记录并有相应的文档支持。 6. **状态记录**：记录配置项的生命周期状态，包括变更历史，以便于追踪和审计。 7. **验证和审计**：定期验证CMDB中的信息与实际物理状态的一致性，确保数据准确性。 8. **服务级别协议和操作级别协议**：SLA定义了服务提供商对用户的服务承诺，而OLA则是内部部门间达成的服务水平协议，两者共同确保服务质量。 9. **支持性合同**：为了满足SLA要求，可能需要与供应商签订合同，以获取必要的支持和服务。 配置管理的过程包括配置项的识别、数据库汇总、维护、变更、审计和备份等，每个环节都有相应的负责人执行和监督。通过这个模板，企业可以根据自身需求对配置管理进行定制，确保IT服务的有效管理和持续改进。