ITSS-5-01：运维与服务部门职责详解（V1.0）

ITSS-5-01部门组织机构及职责说明-实例文件1.docx是一份详细的IT服务管理体系文件，旨在明确不同部门在IT服务中的角色和责任，以确保高效、有序的运维管理和客户服务。文档的核心关注点是公司的组织架构，包括运维服务部、服务组、服务台和运营部中的行政人事组。 运维服务部是关键部门，负责整体运维业务的规划，提供运维资源支持，日常管理，项目交付，以及持续改进。它承担了重大责任，如制定工作计划，实施IT运维项目，推动自动化运维，确保运维安全，管理硬件和软件维护，以及根据SLA协议履行服务承诺。 服务组则专注于运维日常管理，备件管理，技术支持，以及运维体系的维护和推广。他们负责软硬件运维服务的支持，库存管理，确保及时响应客户需求，培训客户，处理疑难技术问题，并维护客户关系。 服务台作为客户服务的重要接触点，主要负责远程支持，事件处理，满意度回访，以及服务质量数据的收集和分析。他们处理客户请求，判断问题性质，跟踪事件处理过程，并通过满意度调查了解客户需求和反馈。 运营部的行政人事组主要负责人力资源管理，包括运维人员的招聘、培训、绩效考核，以确保团队的稳定性和技能匹配公司的发展战略。 这份文件的重要性在于，它为公司内部的角色分工提供了清晰的指引，有助于提高IT服务的标准化和专业性，同时也有利于提升客户满意度和组织效率。通过遵循ITSS标准，公司能够确保其IT服务的质量和可持续发展。