ISO20000-1:2018 IT服务管理体系文件记录管理

该文档是关于ISO20000-1:2018体系中文件和记录管理程序的详细规定，旨在规范信息技术服务公司的文件控制和记录保存。 ISO20000-1是国际标准化组织制定的信息技术服务管理标准，其核心目标是确保IT服务的高效、可靠和持续改进。文件和记录管理是这一标准的重要组成部分，对于保证服务质量、追溯决策依据和符合法规要求至关重要。 文档首先介绍了文件和记录管理程序的基本信息，包括版本控制、变更历史和目录结构。变更履历表记录了文件的版本变化，而目录则提供了文档内容的快速导航。 1. 简介部分明确了程序的目的，即有效管理与IT服务管理体系相关的文件和记录，确保它们在实际操作中的正确使用。适用范围覆盖公司内部所有与IT服务管理体系有关的文件和记录。 2. 文件和记录的相关定义被给出，"文件"是指规定过程活动的指南、规范或沟通工具，而"记录"则用于记录具体过程活动的结果。此外，区分了"有效文件"（当前使用的正式文件）和"保留文件"（不再使用但需保留以备追溯的文件）。 3. 引用文件部分提到了《ISO/IEC20000-1》标准和公司的《IT服务管理手册》，这些都是制定和执行文件管理程序的基础。 4. 职责部分详细描述了不同角色在文件和记录管理中的责任，主管副总经理负责审批和发布关键文件，技术服务事业部负责整体管理和改进，各部门则负责各自领域的具体管理工作。 5. 文件管理部分详细阐述了文件的编写、批准、发放、修改、评审、存档、作废、书面形式和电子形式文件的管理以及外来文件的处理流程。这些步骤确保了文件的完整性和一致性。 6. 记录管理部分包括记录的产生和存档，强调了记录作为证据的重要性，以及如何妥善保存以供未来参考。 7. 输出的文件和记录部分可能涉及对外发布或共享的文件和记录的管理要求，确保信息的安全和合规性。 这份文件和记录管理程序为公司提供了一个系统化、标准化的方法来管理和维护其IT服务管理体系的相关文档，确保服务质量、合规性和持续改进。通过这样的程序，公司可以更好地追踪决策、防止误解、提高效率，并在必要时提供审计证据。