BMC Remedy ARSystem 7.0 概念与架构解析

"ARSystem是一个基于ITIL标准的专业开发环境，用于创建业务工作流程应用程序，由BMC Remedy提供。此系统支持企业构建和管理IT服务流程，与BMC Software的其他产品和服务紧密集成。" ARSystem是BMC Remedy的核心组成部分，设计用于实现信息技术基础设施库（ITIL）的最佳实践。这个系统提供了强大的工具来创建和自动化业务流程，帮助企业在IT服务管理中实现标准化和效率。 ARSystem的主要组件包括： 1. **ARSystem客户端**：这是用户与系统交互的界面，允许用户提交请求、查看状态、更新信息等。它通常包括Web客户端和桌面客户端，为用户提供便捷的访问途径。 2. **ARSystem网络中间层**：这部分处理客户端请求，进行必要的处理和验证，并将数据传递给ARSystem服务器。它负责管理和优化网络通信，确保数据安全传输。 3. **ARSystem服务器**：这是系统的核心，处理业务逻辑，执行工作流规则，存储和管理数据。它处理来自客户端的所有请求，并与数据库服务器进行交互。 4. **数据库服务器**：存储ARSystem中的所有数据，包括请求、事件、配置项等。数据库服务器的选择可能因环境而异，可以是SQL Server、Oracle或其他支持的数据库系统。 ARSystem的架构允许高度的灵活性和可扩展性，可以根据组织的需求进行分布和配置。例如，可以在多个服务器上部署以提高可用性和性能，或者根据业务需求将不同功能分离到不同的服务器上，如管理服务器、报告服务器等。 此外，ARSystem支持多种环境，如开发、测试和生产，确保在实施新功能或更改时不会影响到现有的稳定服务。为了便于管理，ARSystem提供了详细的文档和技术支持，用户可以通过支持@remedy.com获得帮助，而文档反馈可以通过doc_feedback@bmc.com进行交流。 ARSystem的使用者，特别是ARSystem管理员，需要理解系统的整体架构、组件间的交互以及如何根据组织需求进行定制和配置。管理员还需要熟悉与许可协议和保密协议相关的条款，以确保合规使用。 ARSystem是企业实现IT服务管理现代化和流程自动化的关键工具，它结合了ITIL的最佳实践，为企业提供了强大、灵活且可扩展的工作流程解决方案。