Avaya交换机出局路由呼叫管理与常用板卡解析
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更新于2024-08-24
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"出局路由呼叫管理-全国呼叫中心集中建设项目"
在IT领域,出局路由呼叫管理是电话交换系统中的一个重要组成部分,特别是在大型呼叫中心的集中建设中。这个概念主要涉及Class Of Restriction (COR) 和 Class Of Service (COS),它们是定义交换机内部权限和服务类型的关键工具。
COR(Class Of Restriction)是一种权限控制系统,它规定了交换机内不同对象(如坐席、话务员等)的权限级别以及可以使用的功能。例如,COR可以用来限制某些坐席是否具有外呼权限,是否允许监听或呼叫抢接等。Firmware Restriction Level (FRL) 是COR的一个具体实现,其取值范围从0到7,数值越大,权限越高。
COS(Class Of Service)则定义了对象的服务类型,区分不同的用户角色,如普通坐席、外呼坐席或话务台。通过设置不同的COS,可以确保各类用户获得相应的服务质量和功能权限。
在Avaya的呼叫中心解决方案中,出局路由呼叫管理是通过各种专用板卡来实现的。例如,TN744E呼叫分类板负责处理呼入呼出的数据,而TN771D则是系统测试维护板,用于本机柜的测试和维护。TN2312 IP服务接口板控制外围机柜,提供IP通信的能力。TN2464数字中继/用户板连接数字中继或IVR设备,支持30个语音通道。TN793模拟分机板提供24个模拟分机接口,TN799网络接口板则提供交换机接入局域网的接口和VOIP信令传输。TN2602 IP处理板则具备320个IP语音处理资源,对于IP电话和软件电话的支持至关重要。
在用户板方面,TN775D是系统维护测试板,用于日常维护和故障报警。TN799 CLAN板卡支持以太网连接,实现TCP/IP和UDP/IP协议,包括H.323、Q931、H.245等协议,以进行信令控制、登录验证和增值应用。TN2602AP板卡则提供回波抵消、静音压缩、传真中继和DTMF检测等功能,支持IP电话和软件电话的高效运行。
出局路由呼叫管理在Avaya的呼叫中心解决方案中扮演着核心角色,通过精细的权限控制和丰富的服务类型定义,确保了呼叫中心运营的高效和安全性。同时,Avaya的硬件板卡设计灵活多样,能够满足不同场景下的通信需求,提供稳定且功能强大的通信服务。
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顾阑
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