Avaya交换机出局路由呼叫管理与常用板卡解析

"出局路由呼叫管理-全国呼叫中心集中建设项目" 在IT领域，出局路由呼叫管理是电话交换系统中的一个重要组成部分，特别是在大型呼叫中心的集中建设中。这个概念主要涉及Class Of Restriction (COR) 和 Class Of Service (COS)，它们是定义交换机内部权限和服务类型的关键工具。 COR（Class Of Restriction）是一种权限控制系统，它规定了交换机内不同对象（如坐席、话务员等）的权限级别以及可以使用的功能。例如，COR可以用来限制某些坐席是否具有外呼权限，是否允许监听或呼叫抢接等。Firmware Restriction Level (FRL) 是COR的一个具体实现，其取值范围从0到7，数值越大，权限越高。 COS（Class Of Service）则定义了对象的服务类型，区分不同的用户角色，如普通坐席、外呼坐席或话务台。通过设置不同的COS，可以确保各类用户获得相应的服务质量和功能权限。 在Avaya的呼叫中心解决方案中，出局路由呼叫管理是通过各种专用板卡来实现的。例如，TN744E呼叫分类板负责处理呼入呼出的数据，而TN771D则是系统测试维护板，用于本机柜的测试和维护。TN2312 IP服务接口板控制外围机柜，提供IP通信的能力。TN2464数字中继/用户板连接数字中继或IVR设备，支持30个语音通道。TN793模拟分机板提供24个模拟分机接口，TN799网络接口板则提供交换机接入局域网的接口和VOIP信令传输。TN2602 IP处理板则具备320个IP语音处理资源，对于IP电话和软件电话的支持至关重要。 在用户板方面，TN775D是系统维护测试板，用于日常维护和故障报警。TN799 CLAN板卡支持以太网连接，实现TCP/IP和UDP/IP协议，包括H.323、Q931、H.245等协议，以进行信令控制、登录验证和增值应用。TN2602AP板卡则提供回波抵消、静音压缩、传真中继和DTMF检测等功能，支持IP电话和软件电话的高效运行。 出局路由呼叫管理在Avaya的呼叫中心解决方案中扮演着核心角色，通过精细的权限控制和丰富的服务类型定义，确保了呼叫中心运营的高效和安全性。同时，Avaya的硬件板卡设计灵活多样，能够满足不同场景下的通信需求，提供稳定且功能强大的通信服务。