Avaya呼叫中心高可用性Failover方案

"Avaya呼叫中心Failover解决方案探讨了如何在Avaya的呼叫中心系统中实现高可用性和故障切换机制，以确保业务连续性。文档可能涵盖了Avaya的硬件配置、软件组件以及拓扑结构的详细信息，包括VPMS、MPP、Tomcat、CMS、VSP、CTI-Link、IVR服务器、录音服务器、报表服务器、PBX、AES、AIC-Core、SDK等关键组件。此外，提到了VMware的虚拟数据中心操作系统在实现这一解决方案中的作用，如vCenter、vServices以及对可扩展性、安全性和可用性的支持。" Avaya呼叫中心Failover解决方案是针对企业级呼叫中心设计的一种技术，旨在减少服务中断并确保在主系统出现故障时能够迅速切换到备份系统，以维持客户服务的不间断运行。该解决方案的核心是通过冗余硬件和软件组件来构建一个容错环境。 首先，文档中提到的VPMS（Virtualized Platform Management Services）可能是用于管理整个呼叫中心平台的服务，而MPP（Multi-Processing Platform）和Tomcat是应用程序服务器，负责运行和托管呼叫中心的各种应用。录音和CMS（Call Management System）分别处理通话记录和呼叫数据管理。VSP（Virtual Switch Platform）与CM（Call Manager）结合，构成呼叫控制和路由的关键部分。CTI-Link服务器、IVR（Interactive Voice Response）服务器、录音服务器和报表服务器则提供了与电话系统交互、自动应答、数据记录和分析等功能。 AES（Application Enablement Services）和AIC（Application Interface Component）加上SDK（Software Development Kit），为开发和集成自定义应用提供了接口和支持。PBX（Private Branch Exchange）是企业内部电话交换系统，用于连接坐席和外部通信网络。坐席代表通过CTI服务器与呼叫中心系统交互，提供客户服务。 在拓扑图中，可以看到两个主要的集群或站点——G450-1、G450-3和G450-2，这可能代表物理或虚拟的服务器群集，每个站点都包含冗余的AES、AIC-Core、CTI服务器和录音设备，以实现故障切换。EPM（Enhanced Performance Manager）、MPP、Tomcat、AIC、Recording和CMS等组件也分布在这些集群中，确保在单个组件故障时，服务仍能继续。 VMware的虚拟数据中心操作系统，即vSphere（可能被误写为VMVRAE），在此解决方案中扮演了重要角色。vCenter用于集中管理和监控虚拟化环境，vServices提供了扩展性、安全性及可用性的保障。通过这种方式，Avaya呼叫中心能够在虚拟化平台上实现高可用性，无论是通过内部部署还是外部部署，如SaaS（Software as a Service）模型。 Avaya呼叫中心Failover解决方案是一个复杂但全面的架构，它利用冗余硬件、软件虚拟化和智能管理系统，确保即使在关键组件失效的情况下，呼叫中心也能保持高效、稳定和安全的运营。