越南BIDV北西贡分行智能银行服务使用决策因素研究

"这篇研究论文探讨了越南投资开发银行-北西贡分行（BIDV BSG）的个人客户使用智能银行服务的决定因素。通过对235位客户的调查，研究利用SPSS 20工具进行了Cronbach的Alpha系数、探索性因素分析EFA和多元线性回归模型的分析，发现影响因素主要分为积极和消极两方面。积极因素包括感知易用性、感知有用性和客户对使用智能银行服务的信任感，而消极因素主要是感知风险和感知成本。这些发现有助于管理层理解并调整策略以适应市场竞争。" 这篇研究论文深入分析了越南投资与发展银行-北西贡分行智能银行服务的使用决策因素。通过对235位个人客户的调查，研究者揭示了两个关键影响层面：积极因素和消极因素。积极因素主要包括三个方面： 1. **感知易用性**：客户认为智能银行服务易于理解和操作，这极大地促进了他们使用这些服务的意愿。易用性是技术产品成功的关键因素之一，当用户感到服务简单直观，他们更可能频繁使用。 2. **感知有用性**：如果客户认为智能银行服务能有效满足他们的需求，如便捷的转账、账单支付、账户查询等，他们会更倾向于使用这些服务。有用性反映了服务的价值，直接影响客户是否选择使用。 3. **感知信任**：客户对智能银行服务的信任程度是他们决定使用的重要因素。安全和隐私保护是银行服务的核心，只有当客户相信其数据安全，他们才会放心使用。 然而，也有一些消极因素抑制了智能银行服务的使用： 1. **感知风险**：客户可能担心在线交易的安全性、个人信息泄露或技术故障等问题，这些风险会降低他们使用智能银行服务的意愿。银行需要通过强化安全措施和透明的政策来减少这种担忧。 2. **感知成本**：尽管智能银行通常可以节省时间和费用，但客户可能会对潜在的技术问题、额外费用或对新技术的学习成本有所顾虑。银行需要明确传达服务的经济效益，以消除这些疑虑。 研究结果为银行管理层提供了宝贵的信息，使他们能够识别并重视影响客户使用智能银行服务的关键因素。根据这些发现，管理层可以制定相应战略，比如提升服务的易用性和安全性，降低感知风险和成本，以在激烈的市场竞争中保持优势。此外，通过持续优化用户体验和增强客户信任，银行可以进一步推动智能银行服务的普及和使用。