计算机应用：客户关系管理与业务流程系统详解

管理系统中计算机应用的选择题涵盖了多个关键的IT概念，涉及到了客户关系管理、供应链管理、财务管理和人员培训管理等多个领域。首先，客户关系管理系统（CRM）主要关注通过改进营销、销售和服务流程来吸引和保留有价值的客户，这是选项A，它强调了客户为中心的管理策略。 在财务管理信息系统中，选项D“会计”被提及，这意味着该系统主要负责企业的财务记录和报告，确保财务数据的准确性和合规性。人员培训管理系统（A）则支持在线培训，包括计划制定、用户管理、课程学习、考核管理等，有利于企业内部知识的传递和员工技能提升。 针对客户服务和销售管理，选项C“客户管理系统”具备客户关系定义、档案管理、销售机会预测等功能，帮助企业高效地跟踪客户互动和驱动销售增长。库存管理系统（B）和银行绩效分析系统（D）在此处并不是最佳选择，它们侧重于实物资产管理和金融分析。 信息的价值在于其可处理性，即能够经过加工提炼，支持决策过程（C），这表明信息系统的重点不仅仅是数据收集，还包括数据分析和转化。信息的分类为静态和动态，是根据信息的稳定性（B）这一属性划分的，静态信息是相对稳定不变的，动态信息则随时间变化。 业务处理系统（TPS）作为企业信息化的起点（C），通过自动化操作将规范化数据存储至数据库，为其他系统提供基础数据。信息的正确性（A）至关重要，确保内容准确反映客观现实，避免误解。相关性（C）则强调信息与决策者需求的关联性，减少无用干扰。 电子商务企业类型中，阿里巴巴属于企业对企业（B2B）的形式，而卓越亚马逊、京东商城和淘宝网易趣网则属于消费者对消费者（C2C）和消费者对企业（C2B）的模式。管理信息系统在制造业的发展经历了三个阶段（B），而在20世纪80年代末至90年代初，随着互联网技术的进步，企业管理计算机应用进入了更高级别的应用阶段。 最后，业务流程重组（BPR）系统和战略性信息系统（可能是战略规划或决策支持系统）都是企业中高级别IT应用，它们分别聚焦于优化内部流程和支撑企业的长期战略决策。 这些知识点概述了管理系统中计算机应用的关键组成部分，展示了如何通过不同的IT工具和系统来支持企业运营和管理效率的提升。