"产品售后服务跟踪系统功能与非功能性需求手册"

本文档旨在明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求的了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度。本文档包括产品售后服务系统项目的介绍、面向的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求。适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《产品售后服务跟踪系统》的设计开发人员。 随着信息技术的日益发展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务跟踪系统的必然趋势。产品售后服务系统的核心部分是对客户进行回访问卷调查，以确定客户对产品的评价，服务的满意度。为了更详细的了解产品售后服务过程中各项管理业务，调研人员和最终用户进行了多次讨论，并提出了双方认可的解决方案。 产品售后服务跟踪系统的主要目的是为了公司解决售后服务管理的需求，协助回访工作人员对客户进行日常回访调查和客户管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长期竞争力。通过该系统，公司系统管理人员能实现对回访用户和客户的动态管理，系统管理人员能随时了解回访用户的回访情况，回访用户能记录客户的回访记录。 系统面向的用户群体主要是产品公，包括公司的系统管理人员、回访工作人员以及客户。系统需要满足一系列功能性需求和非功能性需求，以确保系统的稳定运行和满足用户的各项管理需求。下面将对系统的功能性需求与非功能性需求进行详细介绍。 系统的功能性需求包括但不限于： 1. 用户管理：系统需要具有用户管理功能，包括用户登录、注册、权限管理等。 2. 客户管理：系统需要能够对客户信息进行管理，包括客户的基本信息、回访记录等。 3. 回访管理：系统需要实现对回访工作的管理，包括回访任务的分配、完成情况的跟踪等。 4. 问卷调查：系统需要具有问卷调查功能，包括问卷设计、发送、收集回馈等。 5. 数据分析：系统需要具有数据分析功能，能够对回访问卷调查的结果进行统计分析，生成相应的报表。 除了功能性需求，系统还需要满足一系列非功能性需求，包括但不限于： 1. 性能需求：系统需要具有较高的性能，能够支持大规模的数据存储和处理。 2. 可靠性需求：系统需要具有较高的可靠性，能够保证系统的稳定运行以及客户信息的安全性。 3. 可用性需求：系统需要具有较高的可用性，能够保证系统长时间的稳定运行，减少因系统故障而导致的业务中断时间。 4. 安全性需求：系统需要具有良好的安全性，能够保护用户和客户的隐私信息不被泄露或篡改。 5. 易用性需求：系统需要具有较好的易用性，能够简化用户的操作流程，提高用户的工作效率。 综上所述，产品售后服务跟踪系统的功能性需求和非功能性需求是为了满足客户的基本需求，提供高效的售后服务管理，促进公司的长期竞争力。希望设计开发人员能够根据本文档中明确的需求，精心设计和开发出满足客户需求的产品售后服务跟踪系统。