"客户关系管理系统需求规格说明书"

客户关系管理系统需求规格说明书编号JB-RM-CRM版本1.0已于2007年12月12日由新创建的项目经理编写。这份文档总共52页，旨在明确公司对客户关系管理系统的需求和期望。公司认为客户是最宝贵的资源，因此决定实施客户关系管理系统，以更好地发掘老客户的价值，开发新客户，并提高新客户的开发能力。希望通过该系统实现对客户基本信息、联系人信息、交往信息和客户服务信息的充分共享和规范化管理，以及对销售机会和客户开发过程的追踪和记录。同时，希望系统能够及时预警客户流失的情况，以便销售人员采取相应措施降低损失。另外，公司希望系统提供相关报表，方便高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个跨部门且存在一定流程的工作，客户服务水平的高低直接影响公司的核心竞争力。因此，客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使相关人员可以在线完成服务处理和记录工作。本文档旨在为北京信息技术有限公司与XX 公司客户关系管理系统实施合同的下阶段设计和开发提供依据，以及为项目组成员对需求的详尽理解和在开发过程中的协同工作提供支持。 该系统需要实现以下功能：客户基本信息管理、联系人信息管理、交往信息管理、客户服务信息管理、销售机会追踪和记录、客户开发过程追踪和记录、客户流失预警、报表生成等功能。系统应具备灵活性、实用性、易用性和安全性，以满足公司的实际需求和提高工作效率。 为了实现项目的顺利开展和顺利推进，项目组成员需要深入理解并认真执行本文档中所列出的需求和规格。在系统设计和开发过程中，需密切配合，及时沟通，确保系统能够按时交付并符合公司的期望。通过客户关系管理系统的有效实施和使用，公司将能够更好地管理客户资源，提高服务质量，提升竞争力，从而实现更好的业绩和发展。 综上所述，客户关系管理系统的需求规格说明书为项目的顺利实施和公司的发展提供了重要指导，希望全体项目成员共同努力，共同推动项目顺利完成，为公司的发展贡献力量。