信息技术驱动下，网上银行使用受哪些因素影响：一项斋浦尔实证研究

本研究论文《影响网上银行服务使用的因素》由Shubhra Vohra和Sakshi Agrawal两位学生合作完成，他们分别隶属于Modi Institute of Technology and Science（根据印度大学教育规程1956年第3条被视为私立大学）的管理研究学院。论文探讨了在全球信息技术驱动的大背景下，互联网银行业务作为新兴趋势在消费者中的普及情况。随着传统银行向电子银行的转变，网上银行提供了一种高度个性化的、随时随地的服务方式，提升了客户服务体验。 研究关注的核心问题是影响消费者使用网上银行的关键因素，包括感知的有用性（Perceived Usefulness）、感知的易用性（Perceived Ease of Use）、感知的风险（Perceived Risk），以及消费者的主观认知和社会规范。这些因素在消费者行为意向的形成中起着决定性作用。作者通过实地在斋浦尔进行的研究，揭示了这些变量如何影响消费者选择并持续使用网上银行服务。 感知的有用性是指消费者认为网上银行是否能有效满足他们的金融需求，例如方便快捷的转账、账户管理等。如果一项服务被用户认为对生活或工作有实际帮助，他们更可能频繁使用。感知的易用性则涉及界面设计、操作流程等因素，如果一个网站或应用程序操作简单，用户界面友好，会增加其吸引力。 感知的风险涉及到安全性、隐私保护和信任问题，消费者可能会因为担心个人信息泄露或资金安全而犹豫不决。因此，银行必须采取严格的安全措施来消除这种顾虑。此外，消费者的主观认知和社会规范也会影响使用意愿，例如，如果周围的朋友和家人普遍接受并推荐网上银行，个人很可能也会跟随这一趋势。 研究的结论对于金融机构和政策制定者来说至关重要，它可以帮助他们理解消费者的需求和行为模式，从而优化服务设计，提高用户黏性和满意度。此外，这项研究也为未来进一步研究如何提升在线金融服务的接受度和持续使用率提供了理论依据。电子版论文可以通过http://ssrn.com/abstract=2087215获取，展示了两位作者在金融领域的研究兴趣。