114MALL 2015半年度运营与技术总结

"114MALL的2015年半年度总结涵盖了该平台的经营情况、运营状况、直营项目膜力在线的发展以及产品和技术的开发进展。报告指出，尽管114MALL在前期进行了大量准备工作，但由于线下店运营占用过多资源，导致直营业务发展缓慢。为改善这一状况，公司决定将营销和技术资源向膜力在线倾斜，并计划开展大规模营销活动。在运营方面，进行了首页和特色中国的改版，上线了膜力在线，并制定了114MALL的运营规则和商家帮助中心。营销活动包括线上线下的各类节日促销，同时进行了商家培训和产品需求沟通会。在商家服务方面，提供了面对面和电话培训，完善了商家平台帮助中心。对于用户服务，优化了呼入呼出业务流程，提升了客户服务质量。此外，报告还提到了与媒体的合作和社交媒体的运营。" 在这份半年度总结中，114MALL的主要知识点包括： 1. **经营情况分析**：114MALL在启动初期投入大量精力在技术准备和合作方引入上，但线下店的运营影响了直营业务的推进。针对这一问题，提出了调整资源分配和加强营销活动的策略。 2. **运营情况**：运营团队完成了首页和特色中国的改版，制定了运营规则，创建了商家帮助中心，并开展了商家沟通会和产品需求沟通会。同时，通过举办各种线上线下活动来提升销售额。 3. **膜力在线**：作为114MALL的直营项目，膜力在线得到重点关注，计划通过倾斜营销和技术资源来推动其发展。 4. **产品与技术开发**：虽然具体开发细节未详述，但可以推测114MALL在此期间进行了产品功能的优化和技术平台的建设。 5. **商家服务**：包括面对面和电话培训，商家帮助中心的建立，以及店铺装修视频教程的制作，以提升商家的运营能力。 6. **用户服务**：优化了客户服务流程，如电话话术制定，业务细分管理，提升了回访客户的时间效率，增加了呼出业务的主动性。 7. **营销活动**：114MALL组织了一系列节日主题的营销活动，如男神节、春节送红包等，旨在吸引和保留用户。 8. **合作与推广**：与不同媒体合作，如《上海呼叫中心行业综述》杂志，问卷网，搜房网，宽带山，以及推广外包公司，增强了品牌曝光度。 9. **社交媒体运营**：官方社交媒体渠道（微博、微信、易信）的管理和社区频道（club.114mall.com）的搭建，显示了114MALL在数字营销方面的努力。 这些知识点展示了114MALL在2015年上半年的整体运营策略、业务发展重点以及为提高用户体验和服务所做的工作。通过这样的总结，我们可以看出公司对于市场变化的响应，以及对内部流程和客户服务的重视。