工商银行大客户信息管理系统解决方案

"银行大客户信息管理系统解决方案.pdf" 这篇文档详细阐述了针对中国工商银行的大客户信息管理系统的设计与实施，旨在提升银行对大客户的服务效率，优化管理，并降低非盈利客户的服务成本。项目的核心是通过先进的数据库管理和通讯技术，结合客户关系管理（CRM）理念，实现对大客户的精细化管理。 1.1 项目背景 工商银行面临的问题是如何有效地管理和服务其庞大的客户群，特别是大客户，以提高服务精准度，同时降低服务非盈利客户所产生的成本。这是一个挑战，需要创新的解决方案。 1.2 项目意义 该项目的意义在于运用现代科技手段，如数据库管理和CRM系统，以提升大客户的管理效率和银行的决策支持能力。 1.3 项目目标 主要目标包括识别和分类大客户，进行分级管理，提供高效服务，以及建立及时的沟通机制，包括预警系统。 1.4 项目成功的关键因素 项目的成功取决于需求理解的深度、沟通效率，以及开发团队的技术实力和管理水平。 2.1 总体功能描述 系统通过定期获取总行数据库中的大客户信息，利用数据仓库技术处理，生成决策支持报告。同时，系统支持发布公告、任务分配、监控等功能，为各级管理人员和员工提供服务。 2.2 系统技术目标 集成最新的数据管理技术，如数据仓库和数据挖掘，以及采用WEB、有线和无线通讯方式（如GPRS）实现实时工作。 2.3 系统设计主要参数 这部分未给出具体细节，可能涉及系统的性能指标、容量规划和安全性要求。 2.4 系统需求界定 - 客户管理：集中管理所有客户信息，包括账户资料、负责人信息、事件记录、组织结构、信用评估等。 - 营销管理：支持设定营销策略并由分支执行，所有数据同步至中央数据库，便于管理层审查和决策。 综上，该解决方案旨在通过技术手段提升银行的客户关系管理能力，优化业务流程，提高客户满意度，同时也强化了银行内部的决策能力和工作效率。