2022年IT项目经理必做题：B组运维与管理精华总结

在2022年的最新B组项目经理继续题库中，主要考察了IT行业的多个关键领域，包括但不限于项目管理、运维管理、IT服务管理、标准化与流程、工具与技术、质量与持续改进以及组织结构和业务流程的理解。 1. **Gartner成熟度模型**：题目询问大集中阶段后的步骤，正确答案是C.标准化阶段，意味着企业需要在集中管理后进一步规范化和标准化其IT操作。 2. **交付规范**：核心内容不包括C.交付文档，这可能暗示着交付规范更侧重于非文字形式的指导和标准。 3. **运维标准系列**：不包括B.技术要求，可能是指运维标准系列可能涵盖其他如服务水平协议(SLA)、服务级别管理等。 4. **ITSS** (信息技术服务标准)：组织成立于2009年，是中国的信息技术服务行业标准组织。 5. **项目管理要素**：关键要素中不包括C.工具，虽然工具是项目管理的重要辅助，但不是构成要素。 6. **ISO 2000**：模型中的控制过程包括A.配置和变更管理，强调了标准管理流程的重要性。 7. **运维生产调度平台**：功能不包括C.客户项目配置管理，这可能是平台专门用于内部任务调度而非直接服务客户项目配置。 8. **运维管理工具**：功能不包括D.规划建议，可能意味着工具更侧重于执行和监控，而非策略建议。 9. **持续改进**：服务点不包括D.服务计划，改进过程通常关注服务的执行和反馈，而不是计划本身。 10. **戴明环**：原则中不包括A.只存在实施过程中，戴明环强调的是一个持续循环的过程。 11. **知识积累**：对象不包括B.工具的采购信息，知识积累可能更侧重于经验、知识库和最佳实践。 12. **文档保密**：共享文档需脱密处理是为了A.避免非专业知识外的客户信息泄露，保护信息安全。 13. **满意度调查**：独立部门执行以保证D.调查的公正性，避免利益冲突。 14. **客户满意度**：重点关注B.低分和投诉的服务，表明对服务质量的监控和改进至关重要。 15. **指标设计**：需要双方达成共识是因为D.确保被考核者理解和认可；量化则A.便于衡量效果；与个人利益相关B.促进指标完成。 16. **质量管理**：指标设计基于需求不包括D.流程需求，可能强调的是服务本身的质量标准。 17. **业务流程**：D.业务分类方法不属于业务流程，强调的是具体操作流程而非分类方法。 18. **能力管理**：能力过剩的问题被称为帕金森定律。 19. **连续性管理**：源自B.业务的连续性策略，强调IT与业务运营的一致性。 20. **可用性管理**：关键三要素不包括D.可操作性，可能指的是其他两个要素如可用性和可靠性。 21. **变更管理**：核心动作包括B.授权和审批，确保流程合规和风险控制。 22. **事件管理**：主要目标是D.尽快恢复服务并降低业务损失。 23. **技术流程**：事件管理流程不属于技术流程。 24. **组织管理**：复合型组织的劣势是A.沟通成本高，而服务型组织的劣势是C.对解读业务需求的要求高。 25. **组织类型**：容易得到业务部门支持认可的是C.服务或复合型组织，它们更贴近业务需求。 26. **梯队型组织**：适用于流程化程度高的场景B. 这些题目涵盖了IT项目管理、运维、服务管理、业务流程优化等多个方面，旨在测试考生对IT行业标准、实践和管理理念的深入理解。