鱼骨图分析法：找出问题的潜在根本原因

鱼骨图分析法 鱼骨图分析法是一种非定量的工具，旨在帮助我们找到问题的潜在根本原因。该方法可以由项目小组或关心项目流程的人员一起完成。鱼骨图的组成部分包括鱼头、主分支和末分支。鱼头是问题的描述，主分支是问题的可能原因，末分支是问题的潜在原因。 在构建鱼骨图时，需要问自己：问题为什么会发生？然后，选择主分支，传统上的主分支有人员、机器、方法、物料和环境五个方面。接着，使用主要的流程步骤，头脑风暴法和亲和图来构建鱼骨图。对于每一个主分支，问五次“为什么”，以找到潜在的根本原因。继续挖掘鱼骨图分支，直到得到可验证的、特定的、可对之采取行动的根本原因。 鱼骨图的优点有： 1. 帮助我们找到问题的潜在根本原因 2. 便于团队合作和沟通 3. 可以用于多种领域和行业 鱼骨图的使用步骤包括： 1. 确定问题陈述 2. 选择主分支 3. 构建鱼骨图 4. 问“为什么” 5. 找出潜在的根本原因 6. 验证和确认结果 鱼骨图的注意事项有： 1. 避免使用非特定的原因，如缺乏培训、沟通不良等 2. 确保鱼骨图的逻辑性和完整性 3. 避免“例子”和症状，找到真正的根本原因 鱼骨图在实际应用中的案例： 一个发电厂的警报系统汇报了大量的假警报，一个小组被授权来找出原因并对其进行改善。小组询问了保安人员，询问的结果让小组相信假信号是由浣熊引起的。小组决定对浣熊收集数据并且设计了表格来记录不同的动物进入工厂的次数。他们发现76%的假信号都是由浣熊引起的。 鱼骨图分析法是一种非常有用的工具，能够帮助我们找到问题的潜在根本原因，并采取相应的措施来解决问题。